(1)进行问题引导

顾客：“我还是回家跟老婆商量商量吧。”

店员：“先生，这款手表无论色彩款式还是大小及环保性等方面都非常棒，并且我可以感觉得出来你也非常喜欢，可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……？”

说完上面的话，应该微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑，引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交。

(2)进行动作引导。如果你判断出顾客对商品还是比较满意的，只是一时做不了决定，你可以假装没听见他说的话，边说着“这件商品对你来说还真是合适，要不我就给你装起来？”边做动作。这种直接用动作引导顾客成交，在实践中也是非常有效的。

(3)争取顾客的心理支持。可以认同顾客说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后以此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款产品，这样就能延长顾客的留店时间、了解更多的商品，在了解的过程中，没准他就做了购买的决定。

顾客：“我还是回去跟家人商量商量吧。”

店员：“是的，您有这种想法我可以理解。毕竟买一套家电不是个小数目，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。”

买卖不成，争取回头客

如果该做的努力都做了，但是固执的顾客还是想到其他地方比较一下或与家人商量商量，出现这种情况也不要气恼，而且要停止再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服。这个时候要转换目标，不要心里老想着把顾客留在店里，争取成交，而是争取这个顾客成为回头客。要增加回头率，可以从两个方面来做：

(1)给顾客好印象。在顾客离店之前，可再次用简洁的语言强调我们的卖点，一定要给顾客再次留下深刻而美好的印象。如果你留给顾客的印象不深刻，顾客可能会受到其他店里商品的诱惑导致最后对我们的商品印象消失，但是如果你能给对方留个极好的印象，可能在在众多的商品比较之后，反而印象更加深刻。

(2)给顾客留面子。如果你不但很注重给顾客留好印象，而且在交谈的过程中，也很能给顾客留面子，顾客成为回头客的可能性才会大。如果当顾客说“再考虑考虑”的时候，如果你气愤甚至鄙夷地说：“不买摸什么？”“不买浪费什么时间？”“不买拉到！”等，会让顾客觉得很没面子，脾气大的顾客可能会跟你吵起来。走出店门的那一刻，他心里一定恨恨地说：“下辈子再也不进这个店！，如果不给面子，即使顾客喜欢也不会回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。