有时候会遇见这样的情况，顾客来买东西，并不是自己用，而是给他人买。因此，顾客常表现得犹豫不决，怕买不合适。遇到这种情况该怎么办？

错误应对

店员：“你看着合适就差不多。”

店员：“那好，那你就哪天把他带来再说吧。”

“你看着合适就差不多。”这种说法会加重顾客的顾虑。只是自己看着还不错，那受物者不喜欢怎么办？顾客听到你说这样的话，会觉得你很不负责任，只是迅速地促成交易而已。一旦顾客感觉到店员的这种把戏，那么无论店员再怎么说，顾客都会表现得心不在焉。

“那好，那你就哪天把他带来再说吧。”这种说法过于消极，刚好给犹豫的顾客个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门去。

所以说，当遇到这样的情况的时候，差强人意的劝解和消极的顺着顾客的意思都不是很好的应对方法。

正确应对

顾客为家人买东西比如鞋、衣服等，是始于对家人的爱，也源于让家人感觉自己对他们的爱。作为店面销售人员应该把握住这个心理，引导顾客说出现在不能立即决定购买的原因，然后打消顾客的顾虑，语言互动过程中打动顾客并推动顾客当场购买行动。

恭维的探询

面对难以下决心犹豫的顾客，可以先恭维一下他，把他买商品的原因触及一下，这样与顾客的心理距离就拉近了。然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

店员：“先生，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款手包无论从款式、颜色来说，都比较适合您爱人，您爱人看了一定会喜欢。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以作出决定呢？”

讲故事进行引导

面对给家人买东西但犹豫不决的顾客，适当的时候可以编个温馨的小故事，故事要真实可信，通过故事非常轻松自然地将你的观点告诉顾客。另外，要学会通过联想性的语言煽动顾客想象她心爱的那个“他”穿上这件衣服时的美妙感觉，女人一般都比较喜欢这种感觉。女人的多数购物只是在一时冲动的情况下发生的。

店员：“小姐，真是羡慕您的老公，有您这么一位关心体贴他的老婆。上个礼拜也有位小姐给她老公买了一套特剐贵西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给她马上过生日的老公制造一份惊喜和浪漫。可能您买这套西装不是为了给你老公过生日，但是您爱人，看到您给他买的西装一定非常高兴，您说呢？”

解除顾客的顾虑

如果你说了很多，但是顾客还是不确信他的家人是否喜欢：一般来说，当你这样承诺顾客可以调换后，顾客就会放心很多。在一定期限内允许顾客来调换的说法，可以很好地消除了顾客的顾虑，打消了顾客的犹豫，是非常实用的一种应对方法。

店员：“其实，这已经不是一件简单的商品啦，它带着你对家人的爱，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗？”