顾客在试用（穿）商品的过程中，常常会提出各种各样的问题。而对于商品的颜色，也是常被提及的。当顾客说“我觉得这个颜色不适合我”的时候，你会怎么办？

错误应对

店员：“那您觉得什么颜色适合你呢？”

店员：“这种颜色很好啊！”

店员：“这款只有这个颜色！”

“那您觉得什么颜色适合你呢？”这样的说法显得店员缺乏主见。即使顾客穿上该颜色的衣服很好看，可由于店员的“软弱”也无法将商品售出。

“这种颜色很好啊！”这样说法很没有说服力，什么叫“这种颜色很好啊”，“颜色好不一定对每个人都适合”，顾客可能会这样反驳你。

“这款只有这个颜色！”即使真的是事实，你也不应该说出这样的话。你这样的话无疑是在拒绝顾客，让顾客走出你的店。

正确应对

当顾客说“我觉得这个颜色不适合我”的时候，店员既不能为了迎合顾客的意思而丧失自己的立场，也不能不顾顾客的需求和实际情况而盲目自信，而应该用自己的专业知识和技巧引导顾客做出正确的选择。

寻找顾客表示异议真正原因

如果你并不知道顾客不喜欢某颜色的真正原因，那么你永远都无法真正被说服顾客。店员一旦遇到顾客说某颜色不适合，首先要学会探询和聆听，只有听好才能说好，只有了解顾客真正的抗拒原因，才能有针对性地加以说服，否则很难成功交易。

店员：“女士，您是不喜欢这种颜色，还是觉得这种颜色不适合您呢？”

顾客：“这种颜色太艳丽了，不适合我这个年龄。”

店员：“你觉得黑色或灰色怎么样？我拿来你再试试好吧？”

顾客：“好的。”

店员：“这件灰色的非常合适，我看您肯定是一位女强人。在职场上，灰色是比较内敛、最不容易出错的颜色。您还可以配上其他颜色的服饰，通过局部变化来增加一些跳跃的感觉。”

顾客：“我感觉也好多了。”

一步步引导，让顾客选出喜欢的颜色

店员：“那您喜欢什么颜色呢？”

顾客：“不知道。”

店员：“这款有紫色、蓝色、米白色、浅粉色和淡黄色，您喜欢哪一种颜色呢？”

顾客：“我好像比较喜欢浅一点的颜色。”

店员：“那您可以告诉我您准备在什么场合用吗？”

顾客：“上班的时候用。”

店员：“如果您想在上班时让人感觉有活力又不失女性的温柔，我建议您选择米白色和淡黄色。您的肤色属于秋天系列，米白色和淡黄色是最适合您的，您觉得哪种颜色最好呢？”

顾客：“哦，那就选米白色吧！”

当顾客对颜色提出的异议时，店员要通过正确的询问和倾听，冷静、沉着地辨别出顾客异议的真伪，并且引导顾客向正确的方向思考，这样做往往可以赢得顾客的尊重与信任，同时又可以极大地提升销售业绩。