最近房租又涨了，这让做导购的刘小枫有点吃不消了，为了提升业绩，多挣点工资交房租，小枫最近可以说是铆足了劲儿工作。

一有顾客进门，小枫立刻风一般地迎了上去，生怕顾客感觉受到冷落，不买她的衣服。“您好，有没有喜欢的衣服，我可以帮您拿来试一下！”

看到顾客停在一件衣服旁边，小枫觉得机不可失，径自介绍说：“这件衣服是我们店的新款，要试一下吗？您穿多大尺寸的，我可以帮您找一下。”

顾客耐不住小枫的热情，被小枫强拉去试衣间试了一件衣服，但是当顾客说不满意时，小枫立刻又拿出另外一件衣服，问顾客喜不喜欢，然后又介绍这件衣服的面料等等。小枫说的太过专注，甚至没发现顾客早已对她的热情接受不了了。

在小枫去拿第四件衣服的时候，顾客终于受不了小枫的热情招待“落荒而逃”了，只留下拿着衣服不知所措的小枫，难道她不够热情吗？服务不够周到吗？小枫不明白。

作为一名导购，热情是必须的，但是凡事都要把握一个度，适当的热情不仅会让顾客轻松愉悦地购物，还可以营造良好的交谈氛围，给顾客留下深刻的印象。

但是过于热情的导购，不仅不会留下顾客，还很可能把原本想买衣服的顾客给吓跑。对于顾客来说，导购热情过度其实是一种负担，谁愿意在买东西的时候后面跟着一个喋喋不休的人呢？所以很多顾客在招架不住的时候就只好三十六计走为上了。

在很多人心中，悠闲的购物本来是一种享受，但是当一个顾客被好几个导购“围攻”的时候，他还能有享受的感觉吗？他只会在心里暗叹这是一群不会做生意的导购。

对于心理比较敏感的顾客来说，如果导购一直尾随在身边介绍，他会觉得这是导购不相信他，认为导购的真正目的不是介绍衣服，而是在“盯梢”。

顾客究竟需要什么样的服务：

一、先了解顾客需求

导购想要卖衣服，首先要了解顾客想买什么样的衣服，所以比较好的做法是：招呼过之后，在一旁留意顾客的注意焦点，然后了解顾客的需求，“请问您是想买上衣呢，还是买裤子？”不要一直盯着顾客看，也不要多个导购同时紧跟着一位顾客。

二、和顾客“保持距离”

当顾客说“只是随便看看。”或者没有回应，冷场的时候，导购可以这样说，“请您随意看，有需要的话叫我就行。”缓解尴尬场面，同时与顾客保持一定的距离，但是要“不经意”地留意顾客，一旦顾客需要时要主动上前服务。

三、平常心，真诚最重要

导购在面对顾客的时候，其实不必摆出很热情的样子，平常心就好，有时候导购急着促销只会让人觉得你家的衣服卖不出去。此外，据调查，大部分顾客觉得商家真诚友善的态度很重要，只要能耐心回答顾客的问题即可。