一位顾客在几个朋友的陪伴下想买一条裤子，她当时穿的是条大脚裤，上衣也较宽松，给人的感觉又矮又胖，很不好看。像她这种体形的顾客穿裙子比较适合，裙子可以掩盖其短处。

于是店员给她挑了条过膝的中裙和一件得体的上衣，让她试穿。开始她不肯试穿裙子，怕不好看，店员微笑着，真诚地说服她试穿。就在她从试衣间里出来的那一刻，她的所有朋友都说好看，这套衣服搭配起来非常协调，显瘦又显年轻，于是她满意地买下了这套衣服，并对店员说道：“你的微笑很有亲和力，今天如果不是你热情、真诚的服务，我可能永远不会穿裙子，你为我做了个好参谋，以后我会再来这买衣服。”



在销售过程中，店员以微笑开始与消费者接触，在轻松愉快的环境下进行销售，有助于消费行为的产生。即使没有销售成功，也至少体现出应有的风度。因此，微笑要始终贯穿在销售的过程当中。

有句俗话口{作“伸手不打笑脸人”。这也是很多做生意的人的守则之—。对待顾客，保持微笑总不会有错。再漂亮的人，如果不笑，也会让人觉得不美，或是不那么好接近。开服装店属于服务业，亲和力是必备的素质，而微笑就是拉近与顾客距离的重要方法。距离一旦拉近，就更容易说服顾客产生购买行为。