张小宁一直以为卖东西是件很简单的事情，当然衣服也不例外，但是现在的小宁再也说不出这句话来了，因为做导购这些日子以来，顾客的冷反应已经让小宁不知道该怎么面对了。

就拿顾客刚进门的时候说吧，小宁最开始说的是，“您好，欢迎光临！”结果90%的顾客都当作没听见，剩下的10%会觉得小宁唱“独角戏”怪可怜，象征性地对她点点头。

后来小宁的开场白换成了“有什么可以帮您的吗？”本以为这样热情的问候能得到多一点儿的认可，但是顾客的回答却是，“不用了，我可以自己看。”小宁蹭了一鼻子灰回来。

前两次的失败虽然让小宁很丧气，但是她并没有放弃。第三次小宁说：“喜欢的话，可以看一看。”

顾客终于给了小宁一个回答：“好的，我随便看看。”然后顾客果然像刚才说的那样随便看看就走了，留下欲哭无泪的小宁。

小宁觉得自己要疯了，到底她该怎么说，这些顾客才能停下脚步买个东西再走啊？

其实很多导购都犯过和小宁一样的错误，在顾客进门时第一句话就说错了，所谓一步错步步错，这就导致后来导购被冷场，顾客什么也没买就走了。

大家可以设想一下，当你自己听到“欢迎光临”的时候会有什么反映，这句话不仅没新意，而且已经让人听腻了，接话也不好接，所以顾客干脆就不回应。

“随便看看。”很多导购都说过这句话，也都吃过这句话的亏，这句话听起来轻松愉悦，但是并没有抓住顾客的吸引力，所以很多导购只能眼睁睁地看着顾客离开。

不难想到，顾客不在你这里买就会到别人那儿去买，也就是说本可以在你的店里产生的盈利，因为一句错误的开场白就跑到了别人的店里。因此，一个好的开场白是把顾客留下来的前提条件。

选择好的开场白，让顾客留下来：

一、说出你的品牌

很多顾客有可能是在瞎逛，附近有很多店，他只是进来看一看罢了，没有购物的欲望，也不知道你家的品牌。这时你的机会来了，告诉顾客你家的品牌，“您好，这是××x专卖店。”先引起顾客的好奇心，看看你说的专卖店，同时也是做广告的一个好机会，你亲口告诉他的，要比对方在电视上看的印象更深刻。

二、用和朋友打招呼的方式

大家不妨想一想，朋友见面的时候都是怎么打招呼的呢？顾客上门的时候导购人员也可以用一下这种方式：

“大姐，你的发型真漂亮，在哪儿做的啊？下次我也去！”

“哟，这是您的孩子吗？长得真可爱。”

三、介绍商品法

这是一种很直接的方法，用商品的特色吸引顾客，人们都喜欢“新”的东西，对于新的东西总有一窥真面的好奇心，这时导购可以说：“您好，这件衣服是公司今年推出的最新款式。”