孙洋洋做导购工作已经有小半年了，这期间她见过种种形形色色的人，有飞扬跋扈的，觉得 自己有钱就不可一世；也有生怕自己没钱被人瞧不起，拿出家底只为一件穿出去体面的衣服的；也有气质婉约，待人和蔼可亲的……

但是今天的顾客孙洋洋还是头一次见到，是一个双腿残疾的年轻女孩，被家人用轮椅推着进店。因为没见过，洋洋不自觉地多看了这位顾客几眼，但就是这无心的几眼，就让刚刚还是满面春风的顾客顿时冷下脸来。

洋洋很快就明白过来，自己很可能无意间冒犯了这位特殊顾客。为了弥补自己先前的过错，洋洋对这位特殊顾客很是照顾，希望能缓和一下尴尬的气氛，但很不幸的是洋洋热情的招待不但没有任何缓和的效果，反而让那位顾客的脸色更加难看了。

不用假惺惺的装作一副好心人的样子，我知道你心里瞧不起我这个双腿残废的人。”在洋洋帮助那位顾客试衣服的时候，耳边听到了这样的一句话。不，您误会了，我没有任何瞧不起您的意思。”洋洋连忙解释道。

哼！是吗？”那位顾客一声冷笑，“你以前是不是没见过双腿残废的人，很好奇吧？如果刚才没看够的话，现在可以继续看。”顾客用酷似千年寒冰的脸瞧着呆楞住的洋洋。

我不喜欢这件衣服，我不买了。”顾客故意把洋洋拿的那件衣服随手一扔，就让家人推着她离开了。

故事中的洋洋虽是无心多看了顾客几眼，但那足以让顾客感到她的眼光跟看一般人是不一样的，而后洋洋的热情照顾更是让顾客觉得洋洋是在可怜自己，不悦的心情驱走了买衣服的兴致，让洋洋白忙一场，还给顾客留下不好的印象。

对于特殊顾客，导购既要特殊照顾又要平常对待。特殊照顾是照顾他们身体行动上的不便，平常对待是要用看待正常人的眼光去看待他们，不要让他们觉得你在可怜他们，这会让你的顾客不高兴。

对待特殊顾客，导购应这么做：

一、用正常的眼光看待有残疾的顾客

这样的顾客一般心理都比较敏感，有时候导购会觉得对他们多加照顾不是，不加照顾也不是，那到底该怎么办才好呢？其实很简单，你可以和他们跟其他顾客一样聊两句或开个玩笑，但是要注意不要有任何可以让顾客联想到他伤疤的内容。

二、具诚对待老年顾客

其实对待老年顾客并没有什么特别的要求，只要多注意他们行动的安全性就可以了。比如年纪大的顾客一般体力不怎么好，导购如果觉得老人有些疲惫的话可以拿张椅子让他们坐会儿；老人在进店的时候上台阶比较困难，这时只要导购出门扶一把就可以了，或者可以说两句老人家气色好，身体硬朗的赞美之词。

三、对于小孩和孕妇要注意措辞

如果顾客带小孩进店，导购可以夸小孩子活泼可爱，但是不要对顾客说：“看好你的孩子，不要让他乱跑。”这会给顾客一种你嫌弃人家孩子的感觉。

对于孕妇赞美之词是不能少的，比如“大姐，快请进，就要做妈妈了，一定很高兴吧，您现在全身都散发着做母亲的光辉呢！想要什么样的衣服，您说，我帮你拿。”

但是导购最好不要对顾客说“我猜肯定是个男孩”之类的话，因为顾客可能心里想要个女儿也说不定，这样相反的期望会让顾客不高兴。