有时，药品生产企业为增加产品的“人气”，会向达到一定购买额度的顾客赠送一些小礼物，可有的店员却会私下里将这些赠品卖给顾客，从中渔利。

作为店长，你如何看待这种事？遇到这种情况，你又会怎样处理？

“预防针”别忘打

赠品派发前，相关的教育工作一定要到位。要让每一位店员心里清楚：赠品决不能私下卖给顾客，否则将受到严惩。

“预防针”打过后，如果条件许可，可通过闭路电视进行监控。如果条件不允许，一方面教育引导店员加强自身修养；另一方面，要求员工之间互相监督，决不能给个别店员私卖赠品留下可乘之机。而一旦发现“私卖赠品”行为，作为店长，一定要严肃处理，决不姑息：对当事人实行“三个不放过”原则，即事件原因不清楚不放过；责任人未受到处理和教育不放过；没拿出改正和补救措施不放过。

总之，店长在平时就应该让店员明白：什么可以做，什么不可以做。店员的行为有了规范，懂得维护药店的形象，就不会出现“私卖赠品”的现象了。

宜实行账目管理

为避免“私卖赠品”行为的发生，药店应对赠品进行进、销、存账目管理，最好有两名店员同时负责赠品的派发，当顾客领取赠品后，由这两名店员签字确认，最好也让接受赠品的顾客签字。

不过，一旦这种情况真的发生，做为店长，应该告诉当事的店员：“将非卖品卖给顾客，对顾客是一种欺骗，如果消费者知道你将本应免费提供的礼品卖给他，他就可能到消费者协会等部门进行投诉，这样就会造成不良影响，影响药店声誉。”最后，可根据该营业员认错态度及改错的实际行动，决定如何处罚。

让顾客监督店员

厂家通过药店向顾客赠送一些小礼品，在拉动其产品销售的同时，也为药店带来了更多的顾客。因此，如何保管、派送这些赠品，让它们充分发挥“作用”，避免“私卖赠品”等现象的发生，是一名店长的职责所在。

我认为，作为店长，首先要责成店员认真清点赠品数量，做好记录；同时还要在店堂的墙壁和收银处张贴相关促销活动的通知，向消费者明示买赠细则。这样一来，即使店员工作疏忽，顾客也会主动索要赠品。至于故意“截流”赠品，并私下将其销售的行为，自然也就可以杜绝了。

另外，当促销活动结束后，剩余的赠品应交由专人保管，店员亦不得擅自销售。依笔者的经验，通常剩余的赠品可以用于下次活动或平时对顾客的奖励。比如，当顾客向药店提出建议或批评时，药店可将余下的赠品作为礼物送给他表示感谢。反过来，这种物质性的鼓励也会“刺激”更多的顾客关心药店的发展，监督店员的行为，从而避免“私卖赠品”等违规情况的出现，促使服务水平进一步提高。

莫以恶小而纵之

店员私卖赠品，看似无关紧要，实则影响巨大，店长若不及时制止，势必会造成恶劣影响。

一方面，个别店员私卖赠品获取不当利益若未能受到阻止，其他店员必然会争相效仿，时间久了，形成老实人吃亏的局面，那些遵守店规店纪的员工自然会有怨言。继而，错误行为进一步蔓延，甚至会出现买药不入账、私吞药款等更加严重的行为。

另一方面，店员私卖赠品，可能导致赠品不足，致使活动不能顺利开展，影响店内销售，损害生产企业的利益，也会损害药店在顾客心中的美誉度。同时也会使上游供应商对药店人员的从业素质产生看法，在以后的促销活动中，有可能再难得到厂家的支持。

再者，赠品多标有“赠品”和“非卖品”字样。厂家在店内搞活动，一般会提前通过发布广告、散发传单等形式让顾客获知消息，一些细心的顾客对活动规则会比较了解。这时，私自出售赠品被顾客发觉之后，定会迁怒于药店，退货不可避免，其它麻烦也会随之而来。

店长的职责之一，在于出现“苗头性”问题时，及时发现、及时制止。针对这样的店员，应采取批评教育与经济处罚相结合的方式，对于屡教不改者应辞退，以摒除不良习气，树立文明经营、诚实守信的企业形象，而不能因事小而纵之，缺乏应有的警觉，或不闻不问，使小事酿成大事，到时后悔都来不及。

先礼后兵 不宜手软

其实，为了避免药店“私售赠品”，很多生产企业会在赠品的外包装上加印“此为赠品，严禁销售”等字样。但尽管如此，仍然会有一些店员利用顾客的疏忽销售赠品以“中饱私囊”。

一旦发生这种情况，作为店长，我首先会找到当事店员与其私下交谈，告诉他：“销售赠品不仅违背了自己的职业道德，也是对药店不负责任的行为，同时这是对顾客欺诈。而根据相关规定，商家擅自把赠品字样取下来作为独立商品销售出去，消费者完全可以要求商家加倍赔偿。因此，在你销售赠品的同时，咱们药店也随之背负很大的经济风险。”

经过劝说，一般情况下，店员是会知错就改的。这样，既起到了教育店员的作用，又避免了在大庭广众之下批评他而伤害其自尊心。但倘若类似的事件第二次发生在同一名店员身上，就不可原谅了。如果继续留其在药店工作无疑是对药店“诚信经营”的潜在威胁，在这种情况下，我会果断地中止与该店员的劳动合同，决不手软。