专卖店店员与消费群的匹配

谈到专卖店管理时，梅部长多次强调人的重要性。她说，店员是商场、专卖店的名片，店员的素质直接关系到专卖店的形象甚至公司的形象。娴熟的推销手段及店员的自身素质对于留住客人及得当处理用户反馈起着至关重要的作用。因此，专卖店在选择店员时需要多方考虑诸多因素。

铟琦诚在选择店员时，会将店员的年龄纳入是否选用的范畴，梅敏娟认为，只有店员的年龄与产品所诉求消费群的年龄得当，这样在与消费者沟通时将更容易、更融洽，也更能了解对方的需求、情感诉求。公司产品的消费群定位于成功的中青年白领阶层，因此，铟琦诚专卖店店员的年龄一般在30至40岁之间，而专柜的店员则一般为35岁左右。

这样一个往往让人忽略的细节，却被铟琦诚作为店员选择的首要条件，使得我们初步了解了铟琦诚在做专卖店时的那份细心与专心。

完善的终端培训机制提升店员素质

公司的发展离不开高素质的人才，铟琦诚为提高员工的综合业务素质，交流与培训成了工作的一个重要组成部分。对于终端店员的培训也是如此。公司每年举办2次大型专卖商交流会和店长培训，及专卖店的实景培训等方式来促进终端成长。同时专卖店店员实行定期培训，以不同主题、不同系列的培训内容来提升店员素质，店员还可以随时有难题随时可到公司进行培训，再学习。通过不间断的培训，店员的品牌包装意识提高了，公司重视对店员的认同度及薪酬、激励机制。据梅敏娟介绍，员工的激励措施包括免费培训公开课、内训、职业精神、礼仪培训、技能培训、针对性培训、硬软件培训等。

此外，铟琦诚制定了一系列的培训方案和教材，就店员培训方面主要分为三个阶段，新晋一次，主要讲基础，3个月后一次，主要讲销售及导购技巧，6个月后的电话指导和实际问题的回复。每一次的针对性和目的都不一样，让导购员做到熟悉产品、理解定位、感受文化。

据了解，铟琦诚正在进行2007年的全年培训规划，届时各专卖店的店长和导购员都可到总公司集中培训，加深对公司的了解，掌握更专业的技巧，增加店面的销售，感受公司的企业文化，以更专业的服务促进双赢！

各专卖店的技术人员也是铟琦诚培训的一个方面，如今已有专卖店店主专门派技术人员前往公司学习油漆和皮料方面的技术，梅敏娟表示，公司将在2007年加大这一方面的投入和推广，以促进专卖店在当地的竞争能力。

建立专卖店产品说明系统

“学习使人进步”，为了让导购员随时学习和进步，同时也预防因店员更换而导致损失，铟琦诚编制了行业内首创的专卖店产品说明系统，对每一款产品的每一个组成部分都作出了详细的说明，并把所有的专卖店要用到的文件及表格都编入其中，是家具行业第一本实战手册。