“这位小姐，请问您对这件衣服什么地方让您觉得不满意呢，您可以具体的说一下吗？这样我们也好有个了解，”导购露出招牌性的笑容。

“这个领子的样式我不喜欢，还有腰部这里太宽松了，显得很臃肿，”顾客指着衣服简要的说道。

“原来是这样，您的情况我了解了。其实这件衣服呢，是一种韩版的样，所以领子是圆的。这样可以让穿衣服的人看起来年轻、甜美。而腰部则是宽松型的，不像一般衣服在腰部会束一下。这样的设计更能反衬出穿衣者身材，而且宽松的版型穿起来会更舒服，不会有束缚感。”导购针对顾客不满，见招拆招，逐个击破。



顾客听到这样的话，陷入沉思，一时不知道该怎么说了。“如果您真觉得臃肿，可能是您拿的这件大了一号，要不那件小一号的试试？”导购见自己的话起作用了，于是接着说道，顾客好像真的被导购说动了，很配合地了一件小一号的，感觉不错，当场就喜笑颜开，换了一件小一号的衣服走了。

其实顾客因为非质量问题而退货，这样的问题相比之下比较简单一点。毕竟质量没问题，而样式颜色又是顾客当初自己挑的，退货表示的是一种后悔的意思。这时候顾客不会像出现质量问题一样理直气壮，质问导购，所以导购的压力要小一些。

当然顾客退货等于赚取的利润又没了。任何一名导购都不希望这样的事情发生，即使这件事处理起来不会有那么大的压力。但是很多顾客很难做到理性消费，买回一件自己并不是很喜欢的衣服，退货难以避免，尤其是顾客又在退货期内。

所以导购这时候应该心平气和，拿出最好的服务态度来服务顾客，用服打动顾客。不要说一些僵硬的话让顾客生气难堪，比如“你买的时候不是挺喜欢的吗？”这样只会把事情弄僵，更不好处理。

退货期内，顾客因非质量问题要求换货，应该这样做：

一、了解退货的原因

先把事情的原因弄楚，这样解决起来才有针对性。然后向顾客解释这件衣服的优点在哪里，让顾客重新认识这件衣服。其实很多时候，衣服的好看与否，与顾客的心理有很大的关系。这件衣服的其他优点顾客在之前可能没注意到，但是在导购解说一番之后，换了一种心理看衣服，感觉也会不一样，说不定顾客就会因此而改变主意。

二、先道歉，后換货

退货意味着已经赚取的利润没有了。那么为了防止这件事情的发生，换货是一个很不错的选择。导购不妨这样和顾客说：“先生，真是不好意思，都怪我，当时没为您把好关，害的您多跑一趟。为了弥补我的措施，今天我定仔仔细细地给你挑一件好的。来看看这几款都是新到的样式，我觉得这不错，要不您先试穿一下？”