提供人性化的退换货服务

对大多数顾客来说，买到的商品，不到万不得已不会到店铺来退货，这不仅会造成自己的麻烦，也会存在心理上的尴尬。此时店员应该理解顾客，设身处地地为顾客着想，爽快地退换货，还应保持往日的热情，消除顾客的顾虑。此举往往能博得顾客对店铺的好感，增加顾客对店铺的忠诚度。

顾客：“不知道你们的售后服务怎么样？”

员工：“这个您完全可以放心，我们开了好几家分店。很多顾客都是冲着我们的质量好来的。如果有问题的话，不用到我们店里，任何一个店铺都可以帮您解决。如果您需要的话，我们的售后人员也可以为您上门服务的。”

顾客：“那要是我买回去用着不合适，可以拿来换吗？”

员工：“可以的，只要您保证商品的完整，不影响我们二次销售，保留好购物小票，我们随时可以为您退换。”