柜台前，顾客买完鞋子之后，导购问其要电话号码，目的是方便售后舌服，以后有积分兑换的活动时能及时提醒顾客。但是顾客此时开始担心起来，“我需要的时候会来找你们的。”拒绝留下电话号码。

顾客又希望能够享受售后服务，这可叫导购为难了。

这类顾客明显没有理解导购索要电话的用途。而且他们一般都很不希望入打扰他们的私人生活，害怕频繁收到无用的短信，或者导购把他们的电话号码泄露给其他人。总而言之，这是对鞋店不放心的一种表现。

错误应对

您就放心吧，每我保证不会没事骚扰您的。

您只管给我吧，只是走个流程而已。

搞促销的时候，有您的电话才好通知您啊。

以上所有应对都是导购自说白话的表现，根本没有理会顾客的心理。第一种应对方式没有足够的说服力，而且话语轻佻，显得不可信。第二种应对方式是错误的，顾客会想“我为什么一定要走你们鞋店的这个流程呢”，这个流程是商家的规定，不能要求顾客遵守。导购这样解释反而会越说越乱，顾客是不会相信的。第三种应对方式虽然解释了索要电话号码的用途，但有“这里有便宜，你难道不愿意占？”的隐含义，如果顾客并不热衷于抢购促销产品，也没有表现出这方面的意思，之这种说法是无法打动顾客的。



正确应对1

导购：先生，请您放心！我们是不会通过这个电话打扰您的，只是在您再次购买的时候，有这个电话，我们就可以确认您是已经在我们这里消费过的老顾客，这样您就可以享受相应的优惠了。另外，当我们有针对老顾客的优惠活动时，会通过短信群发发送到您的手机上，不会直接打电话打扰您的。

点评：导购此时不要针锋相对，而要站在顾客的角度上，思考其顾虑的原因，然后说明登记电话号码的具体用途，劝顾客放心。

正确应对2

导购：是这样的，我们登记已购产品顾客的联系方式，是为了日后做售后调查，或者有优惠活动时通知老顾客的。其实这也是我们提供服务的一部分，许多老顾客都非常满意和认可，您看您还有什么疑问呢？（听取顾客的，针对疑问进行解释）我明白了，我可以理解您的心情，不过也许您误，我们登记电话号码不是要联系您推销我们的鞋子，更不会轻易给您打电话。还有，我们的这项登记要求比较严格，只有店里的负责人掌握，电话是根本不会对外泄露的，这些都请您放心。我们这种售后服务制度已经推行多年了，极大地方便了顾客，老顾客们反映都很好。

点评：先说明登记顾客电话的用途，然后询问顾客的顾虑所在，再针对顾客的顾虑进行解释，这样顾客就会认可这一服务方式了。

正确应对3

导购：（说明登记电话的原因）如果您方便的话就提供一下吧。来，您填在这个表格上就行了，这些资料属于我们商业机密的一部分，我们是要严格保存的，根本不会泄露，请您放心。（顾客进一步拒绝）好的，毕竟您是第一次购买我们的鞋子，可能还不太熟悉我们这里的活动形式。如果您实在不愿意留电话号码也可以，那请您在这里填写一下您的电子信箱地址吧，您看怎么样？这样可以方便我们在有优惠活动的时候通知您，说不定您还可以季末中大奖呢！如果到时候联系不到您，您看多可惜呀！

点评：如果顾客最后仍然拒绝留下电话号码，那可以换一种方式，索要顾客的电子信箱地址或QQ号码等，同时说明保持售后联系的重要性，说不定顾客就回心转意了。

说明你的意图，针对顾客心理消除顾客的顾虑，这样才能跟顾客达咸协议。