在家居建材行业，确实有一些经销商为开发新客户而导致亏本，而新客户要等到多次交易之后才能变成成熟、稳定的老客户，店铺才能从他们身上获取利润。所以说，老客户是店铺盈利的关键，企业不能为开发新客户而忽略老客户，从而造成客户流失。

一、 造成客户流失的原因

经销商开发一个新客户往往要付出很多成本，然而老客户的流失总在不经意间发生，维护客户十分不易，那么是哪些因素导致了客户流失呢？

1． 客户自身原因

有些客户的购物本身就是偶然的，存在着太多店铺无法把控的因素。对于这种情况，我们只能说尽可能地用优质的服务去留住客户。

2． 店铺人员流动

这是现今客户流失的重要原因之一，特别是店铺管理人员的变动很容易带来相应客户群流失。根据行业现状，店铺管理人员和导购人员是店铺里的“流动大军”，如果控制不当，在他们离职的背后，往往会伴随着关键客户的大量流失。

3． 店铺与客户互动不及时

店铺关键客户的需求是动态变化的，客户关系维护人员应随时与客户保持互动。客户流失往往是由于我们没有掌握关键客户的动态信息，或者是虽然掌握了但没有及时采取得力的措施来满足客户新的需要，使得客户选用其他品牌。

4． 店铺沟通渠道不畅

由于个别导购人员服务工作没有做好，发生了客户投诉事件，而店铺对客户的不满意信息沟通渠道不畅，延误了进行补救的时机，尤其是个别店铺管理人员，对客户的投诉和不满总是从护短的角度去解释、推托，从而引起客户更大的不满，致使客户愤然离去。

5． 店铺对竞争对手不了解

店铺的竞争对手通过一些手段搞不平等竞争，或是推出了比本店更好的商品和服务，而店铺对这些情况不了解、不关注、不重视或采取措施不及时、不得力，拱手让竞争对手把自己的关键客户挖走。

二、 如何预防客户流失

了解了客户是为何流失的，下面我们就要研究出减少客户流失的对策。以下几种方式经过了市场的不断检验，被认为是防止客户流失的有效方法。

1． 培养客户的忠诚度

经销商在发展新客户时，要以客户价值为标准，发展综合价值高、资信度高、对市场感召能力强的客户；同时，要用心去培养客户的忠诚度，用“优先、优质、优惠”来回报客户。

2． 加强与客户的沟通

客户关系维护人员要经常与客户联系，定期走访客户，并形成相应的制度，落实到人。此外，店铺相关人员要随时掌握客户和市场的变化对商品（服务）需求的变化，以随时调整经营（服务）策略。如某品牌家具旗舰店针对一些关键客户的实际情况，建立关键客户俱乐部，为关键客户提供更多超值服务等，从而与关键客户建立密切的联系。

3． 实施客户增值策略

店铺在为客户提供良好服务的基础上，可以考虑为客户提供一些增值服务，比如提供免费送货和安装、保养服务，以提升客户满意度。

4． 研究竞争对手的经营策略

商场如战场，只有知己知彼，方能百战百胜。因此，经销商要随时掌握竞争对手的动向，并实施差异化经营战略，做到“你无我有，你有我优，你优我新”。

5． 建立顺畅的沟通渠道

对客户提出的意见、批评及建议，要有专门的部门和人员及时地进行处理，对客户反映的重大问题要向店铺高层管理人员汇报，必要时向企业高层领导汇报，以快速地采取果断措施化解客户不满，缩小事件影响，并反思问题产生的原因，加强管理，变被动为主动。

家居建材经销商想要轻松愉快地赚钱，就需要构建一个完善的管理系统，这个管理系统要能够不断地、自动地为已成交的客户和潜在客户提供价值。这个系统就是经销商的“赚钱机器”。经销商在起步阶段必须掌握一套操作规程和模式，当企业足够大、现金流和客户都比较稳定时，经销商的“鱼塘”里也就有了足够多的忠实客户，那么就要想方设法留住这部分客户，客户将会是经销商最有价值的资产。