相信你的口袋里现在就可能有很多的会员卡，有吃饭的、买东西的，它们要不就是积分，要不就是打折扣，要不就积分加折扣，总逃不出这些传统的内容。而你是否会因此成为回头呢？会不会将它丢在角落不再过问呢？我想，肯定有的会员卡会遭到冷遇。

如果设置会员卡，就该让它更加有诱惑力。像“异形”会卡，能够让人一眼记住，也可以让会员卡担任客人生活中的小角色，比如把会员卡做成卡通造型的手机链或者钥匙链，相信我，这一定比其他赠品更加诱，因为它并非传统意义上的“卡”。

除此之外，卡还可以担任一些和店铺商品有关系的“任务”。 即做到能让人时时刻刻看到它，又能适时地作为宣传。有一家书店，他家的会员卡是书签造型的，古香古色，既别致又实用，还特别耐看。据说冲着这个书签来买书的不在少数，而且去了才发现，小店的书种类齐全，既是正版又很便宜。

在是变化的时代，一物多意是趋势，传统的方式在市场的竞争中渐渐退，激流勇进的都是一些敢想敢做的产物？能够多贴近客人本身的需求，增加实用性绝对是销售制胜的有效方法。

除了这些表面的东西之外，会员卡还需要一个强大的内涵。这个内涵就是，我们要把会员卡看成一个工具，一个我们可以掌握和利用的储存客户资料。所有人的资料都像档案一样存留下来，以供翻阅方便。

这个资料库里，单纯的名字和累计消费记录是不够的，它应该是个全面性的记录，而且应该在为客人建立会员卡的时候就记录清楚：这才是会员卡的终极意义和作用。



建立一个标准而完善的客户档案都需要什么样的内容呢？他们各自又有什么意义呢？

首先是原始的资料

包括客户的姓名、生日、手机号码等等。像家庭住址和工作单位这种比较感的话题可以回避，要是非得让客户答这些，顾客会有一种被调查的感觉，也会担心自身信息不安全，结果反而可能弄巧成拙。这些基础信息的作用在于能够识别客人，在需要联系的时候能够派上用场。比如说在客人生日的时候给邮寄一张蛋糕券，或者简简单单一个贺卡。再发上一个短信连同祝福和新品推介，效果绝对不同。

其次是客人消费习惯的评估

根据客人已经做出的消费来判断客人的消费能力和消费倾向，比如他喜欢什么样的商品、买东西大概在什么价位，以及喜欢什么样子的产品等。同是首饰，甲就觉得喜欢越时尚越好，而乙则觉得越古朴越有味道。这样在发新品推荐的时候就更加有针对性。

最后是客人的个性和气质的罗列

个人都是与众不同的。他们有的乐观，喜欢和人交往；有的不爱说话，喜欢全凭自己一个人选择商品，讨厌别人打扰；有的疑心比较重，没有充分的证据，他们是不会轻易相信的……总之，不同的客户有不同的个，这决定你的销售方式要有所不同，而你要将这些在这个客户档案中认真记录下来。

建立客户档案有三个原则：

一是准确。客人的信息要准确，不可出现读错客人名字、记错客人生日的错误，这会显得不尊重客人。

第二是要真实。客人的信息要真实：如果客人留下假的电话或者名字，那么后续的一切都将失去效用。

三是要保持完整性。客人的信息总会随着时间有所改变，比如他的手机号的变化，或者是消费能力的改变。要随时补充调整。