销售人员向顾客推荐了一款商品，顾客看了看，有些不满意地：“我先到别处再看看，如果没合适的我再回来。”

错误应对

1、“我们这里有很多款式，如果您觉得这款不合适，可以再看看其他款式的。”

（销售人员这么说虽然是为了留住顾客，是一种积极应对方式，但前提必须是对服装店的服装款式结构做到心中有数，如果明知道再看也不会有适合顾客的款式，那么强留顾客的结果只能是令顾客更加失望）

2、“嗯，那您先到别处看看吧。”

（这是一种消极应对方式，没有向成交的方向做任何努力就将顾客放跑了，顾客离开以后，由于受到各种内外因素的影响，再回店的概率会非常小）



情景解析

当顾客对销售人员推荐的衣服有一定兴趣但不甚满意时，通常会以“先到别处看看，没合适的再回来”来应对销售人员的推销。如果销售人员将顾客放跑了，有一小部分顾客可能会因为没找到更合适的衣服而再次回来，而大部分顾客因为受到各种因素的影响通常会一去不复返。

经过销售人员的推荐介绍之后，顾客之所以会说“再到别处再看看”，其原因有如下两种：要么是销售人员出现的时机不对，向顾客推荐介绍了不适合顾客或顾客不喜欢的款式；要么是销售人员介绍服装时表达方式不对，令顾客感到不适或不爽。

为了应对这一不利情况，销售人员除了一开始在为顾客介绍商品时注意“投其所好”外，还要注意不能急于促进成交，而应该通过与顾客随意的交流聊天，让顾客转移看待服装的角度。但这种聊天和日常的普通聊天不同，销售人员要在聊天过程中多添加一点专业内容，比如商品的知识、风格等。因为这种谈话内容不仅可以启发引导顾客的购买需求，还能对顾客的下一次购物起到积极的引导、启发作用。

正确应对

顾客：“我先到别处再看看，如果没合适的我再回来。”

销售人员：“嗯，您说得很有道理，买东西就是要多转转、多看才能知道自己适合的款式，将来再买时才能有明确的目标。聪明、理智的顾客买衣服时可以根据三个标准选择，就是喜欢的、适合的、需要的，不符合其中的任何一个标准都不要掏出钱包。”

（通过与顾客随意的交流聊天，让顾客转移看待服装的角度）

顾客：“呵呵，你说的很对。”

销售人员：“哪里，我们这个职业接触的顾客多了，也跟顾客学习到了很多买衣服的方法，记得以前有位顾客跟我说过，应该多花些时间和精力在服装的搭配上，不仅能让人用10件衣服穿出20款搭配，而且还能锻炼和提高人的审美品位。所以，衣服不在多而在于适合、好搭。”

（在聊天过程中尽量多添加一点专业内容）

顾客：“是啊，可是你们这里很难找到适合我的款式啊！”

销售人员：“先生，其实这边还有几款您刚才可能没有注意到，您可以过来看一下，这几款的搭配风格利用率还是很高的。”

顾客：“是吗？”

销售人员：“刚才您只看了两个相似的款式，我帮您推荐几个不同风格的款式，这样分别试穿更便于找到您适合的风格，然后我们再来分析如何搭配您的风格，您看可以吗？”

（启发引导顾客的购买需求）

顾客：“好的。”