一位顾客进店逛了一圈，大略浏览了一下店内的摆设，什么话也没说就要转身离开。

错误应对

1、“请慢走，欢迎下次光临。”

（这种做法虽然符合礼仪规范和要求，但是缺乏主动性，没有积极争取与顾客进一步沟通的机会，会在无形中失去很多成交的机会）

2、“您到底想买什么啊？说出来我帮您找啊。”

（这种说法语气太过生硬，不但对顾客不礼貌，而且对顾客有一种不耐烦、责怪的情绪，很容易引起顾客的不满和否定回答）

3、“麻烦您等一下，我们店最近到了很多新款，您可以试一下看看效果。”

（这种盲目推销新款的做法很难吸引顾客留下来，因为顾客需要的是适合自己的款式，而不是所谓的新款）

4、“我们这几款衣服卖得都很好，您可以穿上试试效果。”

（卖得好的款式不见得适合每一位顾客，对于对穿衣服比较讲究的顾客来说，他们需要的是适合自己的款式，如果不适合自己，即使再畅销顾客也不会买）

5、“您先别着急走啊，难道没有您喜欢的吗？”

（这是一种自讨没趣的说法，很容易得到顾客的消极回应）

6、“您是来买东西的吗？还是来看着玩的啊？”

（这种说法对顾客非常不礼貌，很容易激发顾客的不满，甚至激怒顾客，引发双方之间的争执）



情景解析

顾客进店逛了一会儿什么也没说就要离开，通常有以下两方面的原因：一是商品没能引起顾客的兴趣，顾客也确实没有发现自己喜欢的东西；二是顾客因为目标性不强等原因，面对琳琅满目的商品，一时很难发现商品的价值，或者把最适合自己的东西漏掉了。

无论顾客是出于何种原因想要离开，销售人员都应设法让顾客在店里多停留一些时间。因为顾客在店内停留的时间越长，对品牌的了解就会越多，就越容易引起他们的购买兴趣和欲望。具体来说，销售人员首先应该以真诚、礼貌的态度挽留顾客，并给顾客一个留下来的具体理由，例如先坐下来休息一会儿再继续看、花一些时间和精力是选购到心仪商品的必备条件等。然后引导顾客说出离开的原因，进而挖掘顾客的需求，也可以通过直接向顾客推荐某件商品接近顾客，即使顾客并不喜欢，也可以借此打开话题，为沟通赢得机会，激发顾客的购买兴趣。

不过销售人员要注意，向顾客推荐某款商品时表述不要太绝对，不要非常肯定地说商品非常适合顾客、顾客一定喜欢等，更不要不顾顾客的需求和感受，只顾自己在那里自说白话、喋喋不休，因为这种没有经过需求挖掘的直接介绍，目的只是引起顾客的好奇心，然后在顾客体验商品的过程中打开话题，并不是非要把该款商品推销给顾客。如果顾客对你的推荐和介绍不以为然，很可能会造成顾客对你产生反感和不信任感。

如果确认顾客真的没有购买意向，服装销售人员也不要过多地纠缠顾客，或者因为顾客没买就沉下脸来，而应该保持积极的态度，热情、真诚地感谢顾客光临，让顾客感受到尊重。

正确应对1

销售人员：“这位大姐，请您留步！我想冒昧请教一下您想看哪种服装？也许我能给您介绍几款合适的，您买不买都没关系，试一试看看效果，也耽误不了您多少时间，好吗？”

（真诚地挽留顾客，并用礼貌和真诚的语气探询顾客的需求）

顾客：“哦，我想看看大码女装，可是我看你们这里都是修身款的，所以......”

销售人员：“大姐，我想您误会了，我们这里其实有很多大码女装，只是由于店面太小没办法展示出来，请问您是打算看裤子，还是看裙装？”

顾客：“......’

正确应对2

销售人员：“这位先生，请留步，我们那边还有几款刚到的休闲外套没摆出来，款式很适合您的形象和气质，我拿几件您试试好吗？买不买都没关系，您试一试就当做个参照，这样也便于您挑选到更合适的衣服。”
（先礼貌、诚恳地挽留顾客，然后用引导顾客试衣接近顾客，为接下来的沟通赢得机会）