营业高峰时段，多位顾客一起进店，销售人员都忙着招呼顾客。这时候，又有一位顾客进店，他想找销售人员为自己介绍一下裤子的有关信息，但是叫了好几声都没人回应，为此他非常不满。

错误应对

1、“先生，您先等一会儿好吗？我等一下就招呼您！”

这种说法有厚此薄彼之嫌，会让顾客觉得自己受到了忽视和冷落，很容易导致顾客的流失）

2、任凭顾客如何叫喊，只管忙自己的。

（这种做法非常失礼，是服装销售人员缺乏专业素养的表现，很容易把顾客“气跑”）

3、“您先等会儿，没看我们都忙着呢吗！”

（这种说法有责怪顾客没眼力见的嫌疑，对顾客缺乏基本的礼貌和尊重）

4、“好了，好了，来了，来了！您问的这条裤子……”

（这种说法带有一种不耐烦的味道，而且还未等平复顾客的不满情绪就急着介绍服装，会大大降低销售的成功率）

5、“今天客人实在太多了，要不您改天再过来？”

（这种说法不仅有厚此薄彼之嫌，而且有下逐客令的味道，顾客听到服装销售人员这么说，通常会头也不回地离开）



情景解析

在营业高峰期的时候，很多顾客很可能同时涌人店内，导致销售人员应接不暇，无法同时给予所有顾客周全的服务，并因此延长顾客的等待时间，降低顾客的满意度。因此，销售人员有必要学习和掌握一些营业高峰期的待客技巧。

营业高峰期多名顾客同时光临时，销售人员一定要秉持一视同仁的原则，对每位顾客都要热情、有礼，平等对待，让每位顾客感觉到随时有人为其提供服务。具体来说，销售人员要做到“接一顾二招呼三”，即用手接待先到者，用目光照顾后到者，用嘴巴招呼刚进店者，同时结合微笑、眼神、手势等肢体语言，让顾客感觉到你热情、周到的服务，尽量避免出现慢待顾客的情况，以最大限度地赢取顾客的满意度，争取更多的销售机会。

如果因为太忙慢待了顾客，并且引发了顾客的不满，销售人员必须先使用“请您稍等片刻，我马上过来”，“不好意思，让您久等了”，“招待不周，请您见谅”等礼貌用语诚恳地向顾客道歉，然后再为其提供服务。

正确应对1

销售人员： “（对先进店的顾客）真是不好意思，今天人多比麻烦您先随便看看，有喜欢的就叫我一声，招呼不周啦，请见谅。”

（先对正在招呼的顾客表示歉意，然后再去招呼后进店的顾客）

顾客：“没关系。”

销售人员：“（对新进店的顾客）先生，真是不好意思，让您久等了，都怪我刚才太忙没有注意到您，真的很对不起，请原谅。您问的这条裤子。”

（先诚恳地向顾客表示歉意，以平复顾客的不满情绪，然后热情地针对顾客的询问进行介绍）

正确应对2

销售人员：“（对进店闲聊的老顾客）真是不好意思，张姐，今天顾客比较多，没时间好好招呼您，请原谅。您先坐在这歇会儿，或者看看我们新到的款式。我忙完马上就过来，好吗？ ”

（先对正在服务的老顾客表示歉意，然后再去招呼新进店的顾客）

顾客：“你忙你的，不用管我。”

服装销售人员：“（对新进店的顾客）真是不好意思，先生，今天客人比较多，怠慢了您，还请多多原谅。这条裤子是昨天新到的款，现在正在做促销，您可以先试穿一下看看效果。”

（先诚恳地向顾客道歉，以消除顾客的不满情绪，然后引导顾客试穿）