一位顾客走进服装店，服装销售人员迎上去热情地跟顾客打招呼：“欢迎光临！请问您想买什么衣服，我帮您介绍一下吧？”可顾客只是冷冷地说：“我只是随便看看，你不用跟着我向我介绍。”

错误应对

1、“好的，那您自己随便看看吧！”

（这是一种消极应对方式， 而且对顾客不太礼貌，有对顾客不满的嫌疑，很容易让顾客产生误会。一旦服装销售人员这样去应对顾客，；就很难再次接近顾客并与顾客进行深度沟通）

2、“好的，那您先看看，如果有喜欢的可以试试。”

（在实体服装店买衣服，不试穿就直接买的顾客几乎没有，所以这种话无异于废话）



3、“没关系，您想买什么衣服就告诉我。我可以帮您参谋参谋，对您来说又不是什么坏事。”

（这种说法是把自己的想法强加于顾客，很容易引起顾客的反感）

4、“没关系，反正我现在也没事做，正好给您介绍一下服装。”

（这种说法会给顾客一种服装店生意很冷清的感觉，从而使顾客对服装店产生不好的印象）

5、“先生，我只是想问问您打算买什么衣服，这样也方便您选购。”

（这种自我辩解的方式不但难以赢得顾客的好感，而且对销售十分不利）

顾客刚刚进店的时候，难免会对销售人员存有警戒心理，最常见的表现就是当销售人员热情地跟顾客打招呼并表示要为其服务时，顾客表示自己“只是随便看看”。

顾客出现这种情况主要有以下几方面原因：，原本没有购买计划，只是随便逛逛，认为服装销售人员招呼自己会浪费销售人员的时间，或者担心接受了服务不好意思拒绝购买；自己的购物习惯使然，喜欢独立挑选，不喜欢销售人员跟在旁边做推，担心销售人员影响和“忽悠”自己；对要买的衣服比较熟悉，没必要让销售人员介绍；担心自己说得太多会被销售人员抓住把柄，从而落入服装销售人员设计的圈套等。

无论顾客是基于以上哪种心理，他此时都不需要服装销售人员的帮在这种情况下，销售人员首先应该尊重顾客的意愿，并通过积极的语言安抚、稳定顾客的情绪，让其自由自在地观看和挑选，同时表示自己随时愿意为其提供优质的服务。

其次，在顾客自由浏览和挑选衣服的过程中，销售人员要注意观察，以便选择适当的时机去接近顾客一当顾客被某款服装吸引或表现出需要协助的信号时，销售人员要及时上前为其服务，主动向顾客介绍本店的服装，并通过简单提问的方式了解顾客的需求。如果顾客对你的提问没有抵触或愿意回答，则可以继续探询顾客的需求，引导、推动顾客向有利于成交的方向发展；如果顾客仍有“随便看看”之类的敷衍之语，你应该尝试给予顾客积极性的回答，引导顾客朝着有利于活跃气氛和成交的方向迈进。