商家在销售商品时，无论优惠有多大，在顾客看来优惠力度总是不够，因为顾客总是有获取更多优惠的心理。因此，门店的顾客抱怨优惠力度低是其作为消费者共有的一种习惯，事实上，顾客并不一定非得获得特别的优惠，而是希望得到一种尊重。

“我们的利润不高”，潜台词是其他品牌利润高，无形中贬低竞争品牌。

“我们贵宾卡的优惠和其他品牌都差不多啊”，让顾客感觉导购在责怪己太挑剔，引起顾客的不满。



导购秘籍

尊重顾客会收到意想不到的效果。

导购策略

当顾客向导购反映自己的意见时，首先这是顾客作为消费者的基本权利。因此，对于顾客的意见，无论正确与否，导购要做的绝不是和顾客争执或者责怪顾客，而是认可顾客的说法，感谢顾客的支持和建议。

对于顾客反映的情况超出了自己的权限，导购暂时无法答复的，应该承诺顾客会第一时间向上级汇报，并明确给出回复的时间。

导购语言一

导购：许先生，您是老顾客了，提出的意见肯定是对我们有帮助的。您的宝贵意见，我请店长在下午例会的时候向公司总部汇报，并要求公司3个工作日內给出明确答复，再次感谢您善意的提醒。我们昨天刚好新到了一新款，来，我带您看看。

导购语言二

导购：许先生，有很多老顾客也提出了这个问题，我们已经在向公司反映，对于VIP贵宾，一定要有特别的政政策，即使在具体的折扣上无法体现，也应该尽量提供更多的增值服务。我们相信公司会在最短的时间内给贵宾们满意的答复。说真的，像您这样为我们着想的顾客还真不多，十分感谢您的宝贵意见。