信用卡是一种非现金交易的付款方式，是简单的信贷服务。信用卡已经发展成为最方便交易的一种付款方式，许多顾客也习惯了使用信用卡支付。另外使用信用卡已经成为时代的标志，如果在城市中没有使用信用卡，会感觉自己很老土。

“公司的规定，我也改变不了”，让顾客感觉你在推卸责任。

“不到500元啊，还要用信用卡”，暗示顾客矫情。



导购秘籍

道歉是化解顾客异议的又一绝招。

导购策略

在门店使用信用卡或者银行卡支付，最基本的就是安装POS机。POS机系统确实给企业或者店铺带来了方便，销售清单每日通过电脑查询就一目了然，但是由于技术或者资源配置原因，目前并不是所有品牌的门店或者品牌旗下的每个门店都有POS机系统，这就给公司或者顾客带来了不便。

处理这个问题，导购首先要认可顾客的说法，并向顾客道歉；其次承诺会及时向公司反映，争取能尽早配备POS机，最后请顾客用现金支付。

导购语言一

导购：郑先生，真是对不起，因为我们的设施不完善给您增添了麻烦。确实我们门店目前还没有刷卡用的POS机，这给大家带来了不便，不过根据公司的安排，大概3个月后公司的A级门店将会安装，而我们店刚好是A级门店，到时就可以用信用卡支付了。。可是这次还只能麻烦您先用现金付款（道歉获得顾客理解，进而告诉顾客“本店是A级店，服务是非常好的”）

导购语言二

导购：郑先生，不好意思，我们品牌的所有门店暂时都没有配置刷卡用的POS机，我为给您带来的不便道歉，其实公司的发展战略是以最实在的价格为顾客提供最优质的产品，而使用POS机刷卡银行要收取一笔手续费，这样势必会增加门店运营成本。因此为了顾客能够得到实惠，公司才没有配置POS机，希望您能理解。

导购语言三

导购：（顾客说身上带的现金不够）郑先生，刚好离我们店大概30米有个银行，我带您去那儿取钱，好吗？非常不好意思，给您添麻烦了，我在这里向您道歉，您稍等，我和同事交代一下（让顾客感觉导购的人性化服务），来，我们走吧。