[摘要]6个月后再来找我,或者任何语意不明的过些时候再来找我的真正意思并不真的是叫你6个月后再来,这只是比较有礼貌的拒绝方式。但销售员仍需探询客户的心意并找出客户真正的拒绝原因:(1)客户不喜欢你或是你代表的公司。(2)客户认为你的产品没什么大的价值。
“6个月后再来找我”,或者任何语意不明的“过些时候再来找我”的真正意思并不真的是叫你6个月后再来,这只是比较有礼貌的拒绝方式。但销售员仍需探询客户的心意并找出客户真正的拒绝原因:(1)客户不喜欢你或是你代表的公司。
(2)客户认为你的产品没什么大的价值。
(3)客户不满意产品的售后服务。
(4)客户认为你的产品价格太高。
(5)客户没有决定权。
(6)客户没有购买能力。
如果这些就是客户拒绝的理由,销售员应该做以下这些事情:
1、晓之以理
告诉他6个月之间会发生很多意想不到的事情,6个月后会有很多变化,现在购买才是明智之举。
有一位寿险销售员为一位医生设计了一份十分完善的寿险计划。医生很喜欢它,但是他说还得考虑一下。在面谈结束时,他对销售员说:
“6个月后就是我的生日,那时候我一定会买。因此,在这6个月内,让我好好想一想。”
此时夜已深了,这时医生恰好接到一通电话,必须外出去看病人。
寿险销售员凝视着他,说道:
“您说您有6个月的时闻,我认为您连6分钟的时间都没有。刚才您接了电话而需外出看病,也许是您最后的一次。您是个大夫,您所经历的情况,应该比许多其他的人更清楚才对。”
就这样,该销售员很快地促成了这份交易。
有的客户也许会说:“现在我没有现金,无法购买。过几个月你再来吧。”
你可以这样回答他:
“我并不是请您马上就买下,同时我也不急着要观金,只希望您能暂时试试这个产品,只要您付少许的订金,余下的钱可以办理分期付款。”
2、分析优劣
销售员小张去见一位客户,该客户曾与他们的公司做过一次生意,是一个非常谨慎的人,在与小张的交谈中,他总是犹豫不决,认为现在购买还为时尚早。
“我们公司暂时还不需要,过几个月再看看吧。”
小张对客户说:
“贵方是我公司的老客户了,因此,对于贵方的利益,我们理当给予优惠照顾。现在我们已获悉,在年底之前,我公司经营的这类设备要涨价。为了不使老朋友在价格上遭受不必要的损失,我建议:假如你们打算订购这批货,要求在半年到一年内交货,就可以趁目前价格尚未上涨之时,在订货合同上将价格条款确定下来,那么这份合同就有价格保值的作用。不知贵方意下如何?”
见到客户犹豫不决,小张又补充道,如若此事早日定下来,对于买方妥善安排投产、确保准时交货是有利的。
客户仍有些踌躇不定。“你们可以随时撤销合同,当然必须提前3个月通知我方,以便对供货另作安排。”小张又加上一道保险。
此时客户还能说什么呢?赶紧同意签订合同了。
在这里,小张就是让客户明白,如果现在购买,6个月后他可以省下很多成本,并且分析拖延的代价——拖延的成本比现在购买还高,总之让客户知道观在购买的优势,远胜于等待的无形支出。
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