内向型的客户不善于表达，销售人员要善于观察和分析，准确地握客户的心理，并进行适当的引导，就会使问题得到很好的解决。

一个看上去大约十二岁的男孩走进一家工艺品商店，在一个漂亮的八音盒面前停了下来，看了又看。

销售员：“欢迎光临，你想买点什么啊？”

客户：“......”

销售员：“喜欢这个八音盒吗？”

客户：“嗯，喜欢。”

销售员：“喜欢就买回去吧。”

客户：“......”走到另一个工艺品面前驻足。



销售员： “你想选哪一个？“

客户：“......”在工艺品店里走一圈。

销售员：“喜欢哪一件啊？我们这里可以免费包装。”

客户：“这个八音盆可以打开看吗？”

销售员：“当然可以，里面是一朵康乃馨，而且有好几首动听的音乐。外壳是镀金的，里面是红色丝绒的，放在客厅里很漂亮。”

客户：“......”离开了工艺品店。

销售员：“欢迎下次光临。”

因为不善于观察，此销售员常常无意间忽略了内向型客户，特别是在客户比较多的时付候，销售员容易将这类客户当作毫无购买意向的过客。其实在很多时候，这类客户中恰恰有不少是真正想购买产品的人。

销售员：“喜欢就买回去吧。”

客户：“......”走到另一个工艺品面前驻足.

销售员：“这个也很漂亮。你想选一个礼物对吗？”

客户：“嗯。”

销售员：“想送给谁呢？”

客户：“想送给妈妈。

销售员：“是吗，这么小年纪就懂得孝顺父母了，真是好孩子啊。你刚才看的那个八音盒就很适合啊。你看，它打开之后是一朵美丽的康乃馨。如果你送给妈妈她一定非常喜欢。而且我还可以免费给你做一个漂亮的包装，你看好吗？”

客户：“真的适合吗？”

销售员：“这里你还有更加喜欢的是吗？没关系，你选擇任何一个都可以免费给你做漂亮的包装。”

客户：“我还是喜欢那个水晶和平鸽。”

销售员： “那个也很漂亮，那么我们把那只小鸽子包装起来好吗？”

客户：“嗯。”

与内向型的客户交流时，销售员常常无法较快地获得足够的反馈信息，而这也成为销售成功的一道障碍。只要销售员能尽可能多地从客户那里获得相关信息，就更容易掌握客户的心理需求，也就更容易制造销售机会，从而使销售成功。