服务到位才能实现利润目标，最能体现这一结论的行业是零售业。

零售业从历史中走来，现在已经是星光灿烂，它是由许许多多零售商构成的行业大军，已经成了流通产业的基础。它不单单提供商品，还提供服务，服务是一个庞大的系统，它突出了一个“情”字，是社会和谐的一个特征。

正是由于零售业的兴盛和繁荣，二才有了我们现代大都市，它是都市里流动着的一股血脉，也是乡村里的一道亮丽风景。因为零售业是由多业种、业态、多种经济形式所构成的，在社会中担负着促进生产、繁荣市场和满足消费者多方面生活需要的繁重任务，因此我们说零售业情系着厂家与顾客。

零售业的主体是商人。没有商人，就没有商品交换和商品流通，厂家生产出的商品也就很难实现商品的使用价值。商人又是以广大顾客需求为中心的一种商业活动。因此，商人所经营的商品和提供的服务必须用来满顾客的需要，这样商人才能获得利润，而一旦商人获得利润，厂家才能生存和发展。



因此我们可以说零售商代表着双重利益，一方面它代表着厂家的利益，替厂家销售商品，并采取各式各样的促销手段来销售，这样不但能扩大商品的销售数量和市场份额，还实现了自身利益，为厂家创造了价值，并以自身的努力，支持和扩大了厂家的生产发展。另一方面，它又代表了顾客的利益，主要体现在与厂家讨价还价，严把质量关，尽可能购进价廉物美的商品，以维护顾客的利益。

作为零售商来说，职能之一就是组织货源，首先要先买后卖，买成为起点，而卖是它的最终目的。零售商要从当地顾客实际需要出发，要根据不同业态的经营范围，向厂家、供货商或批发市场进行分批采购，进行商品的有机组合，再销售给最终顾客。这期间就涉及到服务项目，可见，商业是以服务而存在，又为服务而发展的，因此提高服务水平，追求服务质量，扩大服务范围，拓展服务领域都是一种情感的投人，这不但体现在销售过程中，而且更体现在售前和售后服务中。另外还要考虑为顾客提供宽、舒适的购物环境。要让顾客走进门店购物时，有一种休闲、娛乐的感觉，在消费时也会感受到时尚和生活气息。

懂得了这一点，我们就能调动感情开好自家门店，就会吸引更多的顾客光顾店门，购买商品。