把客户当做朋友来对待
把客户当做朋友来对待
2016-08-27 00:00  点击:4676
[摘要]推销员在推销的过程中,做好对顾客的前期说服工作非常重要,只要做到了能让客户听你说,交易就成了一大半。在此,我们可以采用出主意式成交法,通过游说实现赢单。顾客思义,出主意式成交法是替客户出主意或进行参考意见,让客户感觉到你是在为他做事,使他
推销员在推销的过程中,做好对顾客的前期说服工作非常重要,只要做到了能让客户听你说,交易就成了一大半。在此,我们可以采用“出主意式成交法”,通过游说实现赢单。

顾客思义,“出主意式成交法”是替客户出主意或进行参考意见,让客户感觉到你是在为他做事,使他不断然拒绝推销,最后达到成交的目的。把握好这个技巧,重在把话说到客户的心坎里,让他们自己主动成交。

有一次,日本的保险推销大王原一平的朋友替他写了封介绍信,介绍他拜见一家建筑公司的年轻经理。这位年轻的经理瞄一眼他带来的介绍信,说:“如果你想谈的是保险,我可没兴趣。”

对于经理断然拒绝的态度,原一平很想进一步了解,所以大胆问了这样一个问题:“山田先生,你是怎样开始投身于建筑界的?”

因为原一平是朋友介绍来的,对此,山田并没有拒绝,他对于自己的业史整整谈了三个多小时。后来他的女秘书进办公室请他签份文件,才中断了一下。

过了一会,山田说:“你希望我做什么?”原一平回答:“想请你回答几个问题。”于是,双方展开了问答。

当原一平离开他的办公室之前,已很了解山田先生他的希望、雄心和目标。在访问他的过程中,山田曾说:“真搞不懂,我怎么会告诉你那么多有关我自己的事,我从来没有对任何人说得这么多,包括我的妻子。”

接着,原一平向他道谢,并告诉他自己要对他所说的话做点回馈。两周之后,原一平替他拟了份计划书,其中包括其事业、公司的未来发展。

看到计划书,山田大吃一惊,就像他的智囊写的一样,对原一平深表感激,并且采纳了他的部分建议,不用说,这第二次见面彼此之间的感情拉近了许多。

那天中午时分,山田要原一平跟他一起进午餐,原一平笑着说还有別的事,请求离开。山田笑了,开心地说:“我们俩都成朋友了,这样吧,我保100万的人寿险,我公司的副经理保100万元的险,财务秘书保25万。”这样,原一平轻轻松松地成交了。



总之,要让对方心甘情愿地掏钱,推销员要善于做好以下事情:

1、明确客户未来的预期是什么

客户心里到底在想什么,他的需求是什么,或者他对公司的发展有什么战略设计,这些问题才是客户真正关心、在意的东西。因此,销售人员在给客户出主意的时候,一定要有这方面的考虑,并有独到的认识。需要注意的是,如果你的意见没有达到相应的高度,还是不说为妙。

2、提供建议,以显示你是他的朋友

需要明确一点,销售人员给客户提供主意,应该是建设性的,把各种可能的设想告诉对方。或者,提供一种有明确指向的策略,供客户选择、判断。至于最后是否被采纳,并不是销售人员关心的问题。也就是说,销售人员不能越俎代庖,替客户拿主意。

3、为客户的切身利益着想

销售人员累积了经验以后,见多识广,加上庞大的客户群,这些都为他们的见识、意识提供了无限可能性。所以,为客户出主意的时候,一定要用专业的分析来说话,不可掺杂个人情感因素,更不能为了私利从中牟利。只有做到这一点,客户才会接纳你,而不是处处提防你。

如果从心理上让客户接纳你的意见和建议,你必须站在客户的立场上想清楚几个问题,那就是我为什么要听你的?你的建议有什么价值?你的真正目的是什么?作出合乎商业规范的建议,并能够被客户接纳,才会有成交的可能。
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