在商业活动中，销售是买卖双方价值得以实现过程，从另一个角度，推销也是卖方向买方提供服务的过程，优质服务就是良好的推销。只要推销员乐于帮助客户，就会和客户和睦相处；为客户做一些有益的，就会造成非常友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺利开展所必须的。

服务是对客户的一种承诺，推销员能够提供给客户的帮助是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的售后服务上。比如，可以不断地向客户介绍一些技术方面的最新发展资料，介绍一些促进推销的新做法，邀请客户参加一些体育比赛等等。这些虽属区区小事，却有助于推销员与客户建立长期关系。但如果推销员不注意对客户的服务，怠慢了客户，必将使销售活动受到影响。



英国某化工公司生产的清漆是市场上最好的产品，位于中部地区的某个小城镇有一家公司经常用该公司推销员史密斯送的货，可以说是史密斯的固定老客户。随着业务的扩展，史密斯有些看不起这个小城镇的客户，为这家公司每次要的货都不多。他逐渐改变了送货方式，除非这家公司的高层领导请吃宵夜或塞礼品，要不就不送货。久而久之，这家公司的业务主管对史密斯的这种做法非常气愤，但由于长期使用他的产品，对其他公司的产品了解不深，又不敢贸然进货。正好，另一家化工公司的推销员彼得来推销清漆，他们试用了一下，质量可以，就决定使用彼得的产品。彼得有了史密斯的前车之鉴，不论客户要货数量多少，都准时送到，因此还争取到了其他几个小客户。

商品销到客户手里，并不等于就万事大吉了，推销员要想与客户保持良性的长期关系，售后服务的质量是关键。如果售后服务做得不好，客户迟早会离你而去。

某家电公司推销员王朋，主要推销电视机、洗衣机等大件家电产品，每次客戶要货，王朋都会亲自把货送到客户家里，按客户的要求放到客户认为最合适的位置，如有客户告知需要维修，王朋会在第一时间赶到，快速高效地修好；而另一家公司的推销员姜涛也是推销大件家电的，客户要求上门服务，但他每次都是把货送到门口并不入户，客户要求上门维修，他却迟迟不愿照面，经过三催四请才来，却修理不到位，修好的电视没多长时间就又出毛病了。有一次凑巧买王朋电视的客户与买姜涛电视的客户在一起，并亲身体验了一下王朋的售后服务。从那儿以后，姜涛的客户每次遇到亲戚朋友需购买电器时，都会把他们介绍给王朋。

不论推销什么产品，如果不能提供良好的售后服务，就会使努力得来的生意被竞争对手抢走。赢得订单，固然是推销工作的一个圆满“结束”，但从长远看，这只是一个阶段性的结束，不是永久的、真正的结束，反而是拓展推销事业的“开始”——开始提供长久的、良好的售后服务。重视售后服务的推销员在经过2年以后，会发觉推销额的80%是来自老顾客或老顾客的介绍。

许多顾客常常有“买了以后又后悔”的感觉，他们会一再地问自己：“我该不该买？或许我不应该花这么多钱买！”这时候，如果接到推销员的感谢函，或许可以化解心中的后悔，甚至觉得“我买对了。”

我们在这里强调“服务”的重要性。每一位推销员也都知道这个道理，但是能够身体力行、踏实去做的人却少之又少。许多推销员认为“顾客第一”是老调重弹，没有什么好强调的，其实，这正是成功的推销员成功的秘诀。