一些客户在面对销售员时，潜意识想的是：我决定着销售员能否赚钱，而且他们知道，他们买谁的货谁就赚钱，所以当他们不断提问时，他们希望能得到积极、热情的回答，如果你能满足客户的心理需求，就能赢得他们的好感，最后促成你们的合作。

然而，现在很多销售员都有这样一种倾向，他们认为，你不买自然别人来买，不认顾客这个“上帝”，因此，他们对客户的提问不够耐心。比如，当客户接连不断地提问，又没有表示出想要合作的意向时，他们常表现得很消极，有时甚至敷衍客户。销售员有这样酌情绪，客户的心情自然也会受到影响，你不合作，他不合作，那么，你的货还卖得出去吗？

李红在繁华的市区开了一家服装店，她花了很大一笔资金，把店面装饰得非常漂亮，并且购进了当季最流行的服装款式，因此在新店开张时，吸引了不少客户。但是渐渐地，她的生意越来越冷清，光顾的人越来越少。

其原因就是她对待顾客不够热情和耐心。

一次，一个女孩走进店内，开始的时候，李红还算热情。但是女孩总是不停地发问，还常常对某件衣服进行挑剔。这让李红很生气，后来当女再提问时，李红只是简单地招呼一声，便自己忙去了。

女孩逛了一圈，看上了一条漂亮的连衣裙，便问：“老板，这条裙子多少钱？”

李红冷冷地回答说：“标签上有价格，自己看。”

女孩又问：“我可以试一下吗？”

李红不耐烦地说：“我设的试衣镜是干嘛的呀？”

女孩看到了李红消极的情绪，很不高兴，但是自己又确实很喜欢，耐着性子试了试，之后问李红：“老板，帮忙参谋一下，我穿这条裙子好看吗？”



李红快速地看了一眼说：“还可以。”

“裙子是真丝的吗？”

“那还有假？我开的又不是黑店。”

“我觉得它的手感不是特别好，怎么回事？”

红非常生气地说：“你是来买裙子的还是来找茬儿的？”

这样一说，女孩也生气了，放下裙子对李红说：“这就是你对待客户方式？我告诉你，你店内的客户基本上都是我的好朋友，我保证她们以后都不会再来了，当然也包括她们的朋友，甚至朋友的朋友。”

像这样的事情不止发生过一次，每次当客户不断提问时，李红总是很不耐烦的样子。这就是李红生意冷清的根源。她对客户不够耐心，不仅导致客户的流失，也影响了服装店的声誉，因此光顾的人越来越少。

同样规模的另一家服装店的生意却越来越好。

这家店的店主叫晓航，她的店内没有华丽的装潢，但是每天光顾的人却络绎不绝，原因就在于她非常耐心、热情，脸上总是带着迷人微笑。

一次，一位母亲带着女儿来逛街，走进了晓航的服装店。这位母亲为女孩挑了几件衣服，女孩一一试过，母亲摇摇头总觉得不满意，晓航看着．孩的体型，帮着推荐了几款流行的连衣裙。母亲把衣服的布料、设计的念等问了一遍之后，便让女儿去试衣服，女儿试完之后，母亲仍然觉得。晓航则不厌其烦地为她一件件地介绍。而这位母亲则不停地发问，晓航积极应答，没有表现出任何消极情绪。整个购买过程超过了两个小时，但是晓航丝毫没有表现出不满，自始至终都微笑应对。最后，母亲帮女儿选中了三套衣服，高高兴兴地离开了。

其实不仅对这对母女如此，对每一个走进店内的客户，晓航都热情、积极地迎接，虽然客户最终没有购买衣服，但是却对晓航产生了良好的印象，因此客户们经常会向自己的朋友或家人推荐晓航的服裝店，所以晓航店内的生意一直很好。

通过两个事例，我们可以看出，面对客户的提问，两种不同的回答态度，对店内的生意产生了两种截然不同的影响：消极应对，门可罗雀；积极应对，门庭若市。

作为一名销售员，客户和你的销售业绩直接挂钩，所以一定不要得罪客户，当客户提问时，一定要有足够的耐心，积极回答他们的提问，帮助他们挑选，这样才有可能争取他们的信认和合作。即使设有谈成生意，也会给客户留下好印象，为下一次合作制造机会。