管理常常意味着持续、漫长，专卖店管理更是意味着繁杂、滞重。然而笔者(某日用消费品公司区域销售经理，管理着区域内几十个专卖店)用一天的时间，轻松就让一个专卖店焕然一新，业绩直上。

营业前的管理

早上七点半，我和店经理一起来到了专卖店里，所有店铺工作人员都已经按时到店。我对店经理说：“你的管理还很不错，这么早大家全部都能按时来上班很不简单。”我估计今天可能会向店经理提出很多建议和要求，甚至是批语或勒令改正，所以在我提出意见之前尽量给他说一些好话，以便我提出问题时他好接受。店经理说：“这没什么了，我们的员工一直都很准时上班的，不过也很准时下班。呵呵!”

一早上，店里确实很热闹，几乎每个人的手里都拿着一份早餐在吃。有喝牛奶的，有吃包子的，也有些人在轻咬着饼干，大家一面享受着早餐，一面有说有笑。店经理很快也和大家融为一体，也加入了吃早餐的行列(其实我和店经理已经在我下踏的酒店用过早餐)，又从一名员工那里拿来饼干吃。

我为了不能让自己显得太离群，我一面看到专卖店墙上的宣传画，一面转过头来与大家说话。不知不觉中，整个店堂已经安静了下来，男生们在看报纸，女生们在照着镜子，店堂的东西放得很乱，没有注意到它，展柜、展示品的卫生也被遗忘了。我打开手提电脑，找出几张优秀专卖店的照片给店经理看，问他感觉怎么样？他说：“他们的店堂好漂亮啊，怪不得这些店的业绩这么好。可惜我们没有条件做得那么好。”“为什么？”我问道。“我们店的生意不好，每年不能完成任务，总部又不给予支持，我们没钱呀。”

我一听，天啊，原来他们都是希望通过总部的资金支持来完成这样的工作。我马上说：“如果你愿意，我们不需要花什么钱就可以把店堂做得很漂亮。但需要大家辛苦动一下手，活动活动筋骨。”“好啊，你说说看，是什么好主意？”“但你必须从你这里开始，而且坚持自始自终。否则我说了也没有意义的。”“没问题。只要我能做的，我一定会坚持。这些员工都很听我的话。”

“好，如果是这样，我相信你一定会成功。我的建议其实也不是我的建议，而是我们公司里那些优秀的专卖店的做法。他们普遍都样的规定：比如所有员工进店之前必须先吃好早餐，早上到店里的第一件事就是更换衣服，都按公司规定的服饰穿戴，接着开始进行店堂卫生工作。在开门迎客之前要做到三检：检查货品是否完好，整理货品、货架；检查店内设施，如有损坏及时修理；检查当日所需各类票据是否备好，如小票、发票、收据等。并预备好所须零钱，所需金额及面值依据实际情况来定。”

“但这种小小的改变对我们的生意有用吗？”“你先不要有这种疑问，先做了再说，既然别人都是这样成功的，为什么我们不试一下，而且这点小小的要求对大家来说并不是太难做到的事情。你现在马上宣布新的规定和要求，然后我趁机会给大家讲其它优秀门店的一些经典案例事故，我相信这能给你带来好运的。”店经理的话果真有效，大家立即动了起来，不到一刻钟，整个店堂焕然一新，再看看每个人的脸上，也是更加的美丽而灿烂。

接着，我向店经理提出一个小建议：如果有新产品上市，那就产品上市的当天早上(营业前时间)进行做新产品知识考核，而且与奖金挂钩。店员都习惯推销自己熟悉的产品，如果没有硬性要求，店员就不能深入了解，新产品就是永远是新品，也就无法热销起来。

营业中的管理

八点半的时候，我们准时把店堂大门打开，迎接顾客光临。我们店堂打开不到十分钟，就有隔壁的同行走过来聊天，他们说：“你们这儿今天特别干净啊，是不是要迎接什么大客户啊。”“是啊，我们今天有两重量级客户要过来。你们那边生意怎样？”

“差不多。”

正在这个时候，有两个人在店门外朝里瞧瞧，我赶紧过去迎接：“您好!欢迎进来看看。”顾客一进门，就给店经理接过去了，经过十分钟左右的交流，他们成交了。客人走后，店经理笑嘻嘻的过来：“谢谢黄经理，如果刚才不是你把顾客引进来，我们还没这个生意呢。”

“呵呵，不用谢。你的生意就是我的生意。哎，刚才你为什么不让你的员工和顾客谈生意啊，都你自己来做，你忙得过来吗？”“没办法。他们都不怎么会做生意，他们对公司产品性能、价格也不太熟悉。这些人就会做做卫生，理理货之类的。”我们知道，做为一个店铺里的工作人员，不管是什么职位，都应该了解当天所售商品的调价及促销活动,对于新品、特卖品及标志的放置等都必须熟悉，否则是没法进行销售工作的。