开店营业，我们不仅要秉承“顾客是上帝”的理念，还要懂得与顾客交朋友，主动地关心体贴顾客，为顾客营造一种宽松自在的亲情氛围，让我们的商业行为有人情味。事实证明了一个道理：“人情味”很值钱。

在美国发生过这样的一件事情。

一名顾客在一家大卖场买了一套索尼的音响设备，可是回到家里打开包装一看，发现少了好几个零件。对此顾客很失望本打算第二天去大卖场跟负责人交涉。但没想到第二天早晨，该卖场的负责人竟主动打电话来道歉，并且一个小时后又带着负责包装的工作人员亲自登门拜访，还很有礼貌地送上了一套完整的新音响设备和一盒蛋糕、一套洗浴用品给这位顾客。

这位顾客很是感动，原本对商家的一肚子怒气瞬间便烟消云散了。卖场的负责人还认真详细地解释了造成这次失误的主要原因，并且保证以后不再会出现这种情况。让这位顾客从心里喜欢上了这家卖场。

正是因为这种态度，使得大卖场一直以来都是生意兴隆，拥有了自己一批固定的老顾客。随着大家的口碑宣传，很多新顾客也慕名而来，因为他们觉得在这里购物有一种温馨的感觉，买到的东西也会有一种安全感。

情感促销感染顾客

1． 感情也是一张促销王牌。肯德基之所以会风靡全球，不仅仅是与他商品质量有关，还有就是他们对于顾客的一种诚意。对于不符合标准的鸡腿，即使是已经做好的，哪怕只是因为凉了点，他们还是会毅然决然地将它倒掉。与顾客成为朋友首先要站在顾客的立场上去考虑他们的利益。真诚的态度去服务，从方方面面去满足消费者的需求。这样做自然会赢得消费者的信任和青睐。

2． 感染顾客也是一种促销。促销手段并不一定是实打实地利用一些有奖竞猜，游戏活动促销等，有时候用热情去感染消费者是一个更好的促销手段。因为用这种方式，可以更好地拉进商家与消费者之间的距离。有一项调查表明，冷淡的服务态度会使得70%的顾客对你敬而远之。就是说服务态度是热情的话，就有机会赢得更多消费者的支持。

3． 促销切记不要做：“一锤子”买卖。促销并不是一种限时买卖。真正好的促销活动应该是能够提供优质商品和长期的售后服务。很多商家在促销的时候为了让顾客尽快地作出购买决定于是就抛出了各种各样的承诺和保证。但当顾客真正购买后，商家对于自己的种种承诺和保证就忘得一干二净。这不仅给顾客留下了不好的印象，同时也是自己的店铺声誉抹上了一道黑。所以促销的时候一定不可以贪图一时的蝇头小利，而是应该做到为顾客着想。

促销要成功，要把顾客放心中

一个成功的促销手段是一家店铺的利器，但要想把这个利器的作用发挥到极致，就必须懂得这个原则：那就是时刻把顾客放在心中，从消费者的角度去为他们思考，这样才能有更好的市场。忽视消费者的商家就会失去很多成功的机会。