在身居高位的老板们来说，坏消息必须“过五关，斩六将”才能传到他们的耳朵里。他们是影响公司决策，最需要了解公司情况的人，但往往却又是最后一个知道坏消息的人。

端坐于办公桌后的老板们已经习惯了每天翻翻财务报表，开开总裁会议的工作方式。但远离业务流程、远离市场真相的工作方式就像慢性毒药，正在侵蚀着企业的健康。

层层修正坏消息

一线人员通常是最早知道坏消息的人，但在层级化的管理体系中，层层汇报可能意味着层层掩盖问题，至少员工在汇报的过程中，会对坏消息进行适合自己需要的“修正”。有些坏消息传到老板耳中时，甚至已经变成了振奋人心的好消息。

有一家公司今年3月份以来就一直缺货，经销商把这一情况反映到老板那里。老板问负责生产的经理，经理告诉老板，缺货是因为销量太好，产品供不应求。听到这样的消息，老板自然很高兴。接下来老板可能会扩大生产线，以满足市场需求。

事实并非如此。这家公司缺货是因为三条生产线机器经常出故障，产品生产不出来，生产出来的产品也常常不合格。然而，对于这一情况，老板却被蒙在鼓里。

我一直十分关注两家纸尿裤公司的动向。其中A公司销量连续几年下滑，竞争对手B公司则连续5年以30%以上的增长率增长。从市场角度看，A公司已经被竞争对手反超，从以前华南区的老大的宝座上滑落下来。

然而，对于这样的局面A公司老板却浑然不知。一次，与老板聊天的过程中，老板还神色飞舞地告诉我，竞争对手很快就要完蛋。销售很不好，人员也走了很多，资金链也很有问题，连包装的颜色都是抄袭他们的。听完他的话，我大为惊讶。

事后，我在思考，老板为什么对自己和竞争对手的真实情况了解得那么少？尤其是对市场一线的问题知之甚少？是什么原因导致这样的一个结果？又是什么缘故令老板们听不到真话？为什么老板没有能够第一时间听到真实消息？

老板真想听真话么

很多企业，上级对车间的了解、对市场的了解，主要的渠道就是层层听汇报，各级、各部门领导习惯了讲空话、套话、假话，甚至是官话。就算老板亲自下市场进行调研，下面也都提前设定好路线，提前思考老板要去哪里，提前安排好老板要接见的业务员，甚至有的还为导购之类的基层人员设计好“台词”，要提前背熟。

企业出现“层层隐瞒”，往往老板就是最主要的原因。成功的老板通常自信，甚至有点自负。他们经验丰富，在行业里摸爬滚打多年，最终取得了今天的成绩。这让老板们有充分的理由相信自己的判断，忽视了数据和事实在公司发展中的重要作用。

另外，老板往往以结果为导向，这会误导员工认为出现问题必须自己解决，再做汇报。这个过程，本身就可能出现新的问题。

一线员工是最早知道坏消息的，当他们将情况上报的时候，每一层都在过滤、修正消息。最后一个报告老板的人，最终还要考虑老板当时的心情，再决定是否汇报，汇报的内容也会经过筛选。老板自然无法听到真实的消息。