某天清晨，我挤出沙丁鱼罐头般的地铁，来到公司楼下便利店购买早餐。“早上好，买些什么？”一个明亮的声音在耳边响起，循声望去，一位年约四十的女子围着围裙站在熟食车后面，用询问的眼光望着我，脸上的笑容热情洋溢。

这是我第一次进这家店，格局与常见的便利店无异：5平方米左右的店面整齐有序地陈列着各种商品，熟食车后面1平方米左右的区域是工作活动空间。

便利店的工作重复单调，工作人员大多面无表情，仿佛每个人都是机器人，职责仅是与消费者完成钱货两清的交易。第一次见到这样的笑脸让我颇为错愕，随后多天观察，发现这位女子把整栋大厦变成了她的熟人社区。

公司所在的大厦属于三星写字楼，共36层，广告、护肤品、酒店等多个行业的公司在此办公，电梯里朝夕相见，却人人都患有“城市病”，鲜少沟通，唯独在这家小小的便利店，可以听到家常互动。“怎么加班到现在才下来买吃的？不要饿坏了身体。”“最近公司新上了项目，忙死了！”“老板没走你就走？除非想‘唔捞’。”俨然朋友间的对话，或娇嗔或微怒。

女子总在适当的时候向顾客推销产品。“办个会员卡能便宜不少，省下钱奖励自己下午茶也好。”“奶茶两瓶有优惠哦。”……很少人能抗拒这种熟人建议。“又被楼下便利店的‘忽悠’买多了一瓶奶茶。”同事每次到楼下买下午茶回来都会“抱怨”一句，但每次都会比预计多购买某些商品。这一切关系的建立都在于女子对每一位顾客坚持的问候和微笑，无论对方冷淡以待，还是热情回应，这种坚持冲破了人与人间的第一道隔阂，很多人也因此对这个公司的连锁便利店有了非常良好的印象。

每个做品牌的公司都在通过明星代言、植入电视节目等各种途径打造公司形象，然而员工才是公司形象的最佳代言人，他们与外界直接接触，通过言行输出公司的文化和价值观。