案例：

上海华联商场有18家连锁超市门店，这18家连锁超市门店的店长在共同协商之后，决定不仅仅为顾客们提供超市的常规经营产品和服务项目，还要主动帮助顾客解决其他问题。

很快，超市门店推出了代收公共费用的服务项目。这个服务从早晨六点半到晚上十一点持续提供，尽管每次代收一笔水电费，门店只赚到七分钱，店长们都认为，提供这样的服务并不是为了赚钱，而是坚持用这样的服务帮助附近社区居民解决实际问题。很快，这样的服务受到了附近居民的称赞，尤其是许多交款不便的老年人，更觉得华联的服务为他们带来了福音。

第二年夏天，上海气温很高。华联门店的店长又想到，用电集中容易导致老化的保险丝烧断。于是，超市购入保险丝，并自行加工，按照每段1米规格摆放在紫架上销售，解决了不少顾客们的切身困难，体现了门店对消费者问题的关心。

除了上述服务之外，商场还推出了多项解决问题的服务。例如在面包专柜提供微波炉，方便顾客使用；雨伞、雨衣免费提供；打气筒、绳子、糨糊、剪刀免费使用，等等。



解决了顾客的问题，顾客就会将你看作贵人。当不少超市因为客源稀少、成交率低下而感到发愁时，华联的18家超市却人气旺盛。每到下午四点以后，商场内比起平时更加热闹。而在夏天销售淡季中，他们的成交率也相当高，销售额每个月都以四五百万元的速度匀速递增。

下面的方法可以帮助的，店铺成为顾客心中的贵人：

首先，要学会快速转化：顾额客是亲人。

想要增加销售额，就应该在实际工作中进行改变。当面对顾客时，必须将自己头脑中的“任务导向”、“结果导向”转变为“顾客导向”，把顾客当亲人。顾客导向，意味着在销售过程中应该保证顾客的优先，保证对顾客问题的关注，对顾客提出的问题真正热心、周到、投入地解决。当这些问题真正被解决以后，顾客对你和门店的信任度就会产生并提高，对你推荐的产品就会保持不断的购买欲望。

其次，要解决实际的问题。

店铺应该从自身做起，像对待自身问题那样解决顾客问题。因为当顾客存在问题时，他很难不断地购买门店产品并持续信任。一旦他们面对问题失败了，也就代表对你的产品不再信任了。

因此，当顾客在自身挑选产品的过程中，很可能会碰见例如产品展示、性能特点、性价对比等问题。在保证不会涉及业务秘密情况下，应该要求导购尽可能帮助顾客解决。有时候，顾客自身相关的生活问题、业务问题也应该由店铺来了解并解决，从而找到能够改善现状的方法。

值得注意的是，即使顾客的问题在店內无法得到直接帮助，但店长也可以推荐其他的有效途径来帮助他们解决，如推荐其他门、企业等。虽然这看起来是在为他人做嫁衣裳，但实际上，顾客问题得到解决之后他们会感谢你的付出，并留下充分的感激和信任。

最后，在帮助顾客解决问题的过程中，还可以向顾客提供新的思路。

不论顾客采购商品是为了工作还是生活，他们在来到店铺时，都会带着一定的思路。但是，这些思路并不一定就符合顾客的实际问题，也并非就是最佳的解决方式。因此，可以向他们提供新信息，提高他们解决问题的效率：例如，家具专卖店可以向顾客出新颖的家具组装方式、新的购买组合等建议，帮助他们获得更好的家装设计方案和构思：这些建议虽然看起来只是针对个人的，际上，每个店铺都能够尝试这样为顾客提供思路上的帮助。