在销售活动中，销售人员给顾客留下的第一印象非常重要。可以说，它是接洽的开始，在很大程度上影响着客户以后对你的看法及信任程度，也决定着交易能否成功。

销售人员应该记住这样一句话“形象就是名片”。心理学中有一种心效应叫做“首因效应”，即第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位，也就是我们常常说的“第一印象”最重要。第一次见面给对方的印象会根深蒂固地留在对方的脑海里，如果你穿着得体，举止优雅，言语礼貌，对方就会心生好感，认为你是个有修养、懂礼仪的人，从而愿意和你交往；如果你服饰怪异、态度傲慢、言语粗俗，对方就会认为你是个没有修养、不求上进的家伙，从而心生厌恶，不愿意和你接触，即使你下次改正了，也难以重获对方的好感，这就是首因效应的作用。

那些注重合作的客户认为，销售人员的形象往往代表了其所属公司的产品服务质量和合作态度，因此他们十分在意第一次见面时销售人员的谈吐、衣着、气质等。

可亲的表情

在第一次与客户面谈时，如果销售人员的做法很客套，过于客气，反而会造成紧张气氛，而紧张的气氛往往无助于业务的达成，适度的微可以有效地缓解气氛。微笑时应大方得体，不做作，不应用手捂嘴大笑。

良好的外表

良好的外表并不是指面容的漂亮，而是指服饰整洁得体，穿着与自己、销售的产品和公司的形象相符。一般来说，与客户面谈时，男士着深色的正装是合适的，而女士着职业套装是恰当的。



恰当的身体语言

建立良好的印象，身体语言很重要。身体语言包括握手、目光接触、微笑、交换名片等等。比如，合适的握手姿势应是伸出一只手掌，力度要适中；与客户面谈时，目光不要到处游离，闪烁不定。

总之，第一次与客户见面的时候，一切不能是装出来的，而要由心而发，把你的内在美全部展示出来。当你意识到，推销的成功在很大程度上取决于顾客对你的第一印象时，你便可能设计出最佳形象。

业务员赵刚有1.80米的身高，让很多人羡慕。但是在第一次推销时，这却成了他失败的诱因。原来，与赵刚谈业务的那位客戶身材很矮小，只有1.65米的身高。而且两人的距离又很近，尽管赵刚尽全力介绍自己的产品，力图唤起客户的兴趣，但是客户的面部表情却很难看，甚至不自觉地向后退。最终，这次谈判没有成功。

赵刚请教销售主管，询问其中的缘由。了解了当时的情况以后，销售主管说：“你感觉你的身高是优势吗？在和客户谈判的时候，你的身高让客户感觉很压抑，所以他根本没心思听你说话。我猜他当时恨不得马上离开你。记住，以后与客户谈生意时，你要考虑到身高差距这一细节，掌握好谈话的适当距离。

可见，细节决定成败，恰当地照顾到自己特殊的肢体表现也是很重要，当然，在实践中第一印象不仅包括相貌、服装等个人印象，还可能是销售人员给客户的资料，也可能是电话中销售人员的声音和语气。因此，无论以哪种形式与客户接触，销售人员都要打起百分之百的精神，努力让客户“喜欢或信任”你。