近几年，在经历了终端的高额进场费勒索后，很多企业（经销商）开始尝试建立自主终端，也就是近年来兴起一种终端营销模式。建保健品专卖店这种形式还是比较可行的，不但解决了渠道问题，而且售后服务也得到了提升，那么在经营专卖店的过程中应遵守哪些有原责呢？

1.请顾客入店要靠服务特色

假设：1、店面是厂家直营，该厂家并不具有知名度，产品、服务品牌也不具有知名度；2、可利用资源不多，资金与广告资源都不甚丰富；3、产品具有特点；4、市场细分比较明确；遇到这些情况该如何推广店面呢？

蜥蜴团队认为：这个问题的解决和专卖店的特色有直接关系。

传统的商超的优势是知名度较高，人流量较大，但是费用相对较高，这个优势是长期存在的，专卖店的优势在于品牌的塑造和服务形象的建立千万不要和商超拼知名度，无论从购买的方便性还是知名度引导的购买趋向，专卖店肯定是敌不过商超的。

专卖店要立足服务和品牌塑造，这个时候主要看经营的思路，尤其是保健品专卖店，他和普通的服装专卖和电子专卖不同，服装等是必须品，不过是老百姓选择哪个牌子而已，竞争的关键要看厂家的促销方式以及店面的选址等各个因素。保健品本身是一个消费意识的产物，从某种意义上讲是可有可无的东西，必须靠定向的宣传和利益的承诺才能把目标人群吸引到专卖店来，靠自然人流中的那些主动具有保健意识的人来登门购买是理想主义，所以我们在选择专卖店的时候最好不要在繁华的商业区建立门面。

走出去宣传，请进来服务，这是作专卖店的宗旨，同时对于专卖店来讲，开始不要去追求市场占有率和知名度，而是去蚕食周围的市场，追求单个消费群体的忠诚度和美誉度。而且开始不考虑销售，而主要考虑人气的凝聚，有人气，才有财气，同时店里有人气之后要有让消费者长期留在店里的理由，“如何让你的免费不免费”，宣传是很有讲究的。

一个专卖店开业的时候只有20个客户就够了，然后靠服务慢慢延伸，人就会慢慢多起来。关于宣传发放的问题，有的人发了100份专刊，来了一个人，有的人发了100份，结果来了10个人，这里面其实有个观念的问题，就是看谁能把握让消费者“有价值的免费得到”和口碑教育的问题。

比如说你和你爱人去逛商场，结果一进门有个小姐给你爱人发了一个免费美容卡，价值100元，你的爱人会去吗？结果是肯定的，不去；换成另一种情况，你们在商场里花了4000元买了个彩电，商场里赠给你们一个价值100元的美容卡，结果会怎么样，其实两个卡是一样的，你的爱人至少有60％的可能性会去试试，这个我们做过调查，结果是这样。这就是“有价值的免费得到”；专刊的口碑问题是老生常谈，但是还是要强调一下，多说几句话就多了几个利益承诺点，也许多来的几个人就是因为这个因素。

蜥蜴团队认为：加盟店不是卖产品，而是卖服务，是用服务带产品。产品花了钱后才知有没有上当，而服务则是享受完才付钱。所以加盟店真正卖的是诚信。有位友人现在掌控的加盟店业绩稳步上升，尤其是店内消费者的忠诚度更是让人感动。在好多家店中逢年过节都是消费者给店里送东西，虽然礼物可能常是风味小吃、季节用品一类的，但足以感到消费者的诚心。将心才比心，这是真心的交换，这是诚心的交换。再好的方法还要加上你有个好的出发点，想做加盟店，千万别圈钱。

加盟店想赚钱，千万别只顾着“卖产品”。消费者对加盟店认可，投资商能不认可吗？消费者的口碑有了，投资商的口碑自然也有了。专卖店里的服务比如说免费理疗，说句心里话，很多专卖店把他看成卖货的手段，我的看法是首先要摆正态度，理疗服务是一个留住人的手段，有时候买货的人不理疗，理疗的人不买货，很正常，即使他半年不买货，也不要紧，毕竟专卖店里天天有人气，而这个是销售的前提，没有免费服务，消费者凭什么长期留店，只要他在店里呆着，只要你能创造需求，就能产生购买。

2.服务是专卖店最好的营销

服务营销后期的成本是最低的，专卖店要靠服务来维系顾客，从顾客开发家庭，进而形成你是他的健康营养师。服务不是口号，而是具体内容的代表。免费量血压、测血糖、理疗、讲座大家都在搞，但是搞的方式和细节不一样，同样一个量血压，有的人量了几次就不来了，有的专卖店确让消费者天天来、月月来，年年来，只要不走永远来。因为他们在量血压的时候告诉消费者一个道理，血压只有在定时、定况、坚持几个月才有价值，否则还不如不量。

在测量的时候他们比其他人多了一个表格，每一个月给消费者一个血压浮动表，以及血压浮动后的建议，结果人就多了。同样的服务，结果是不一样的，多几个这样的客户，你的专卖店不出半年信誉度就出来了，口碑出来了，服务传播了，货在不知不觉中就买出去了……

可见服务是最好的营销这句话一点没错。但是再好的宣传也在于执行，尤其是加盟店，加盟店的老板和总部的思路不是一条心，监控不到位就容易走偏，执行力是很关键的。

专卖店的科普要做到服务于消费者，不单纯的是健康、保健知识，甄别假冒伪劣、正确保健习惯等等，都是直入人心的宣传。我们来想一想：服务是什么啊？或许这个问题幼稚，甚至够可笑。

但是从消费者、患者的角度出发，假冒伪劣、骗人就跑的产品，哪有什么服务可言啊，这个就是真理，你不用去想、去定义“服务是什么？“消费者、患者”会认为：服务、优质服务、更高等级的服务，在这个信誉度低下的医药保健品时期，做好服务，就会得到消费者的信赖。

站在消费者的立场上想一想：服务谁家有？海尔、联想，他们的服务是什么？是消费者选择的理由、是甄别产品的标准。

蜥蜴团队认为：专卖店的重要手段是：首先，建立起一套周全的服务体系，并保证它对消费者的接受价值、迎合程度、差异新颖等是时新时效的；然后，以专卖店为载体，日复一日、循序渐进的将这套服务体系推荐给更多的消费群体。