“想买点什么？店里有不少新到的商品，请随意挑选。”“您想要件睡衣？这个系列的产品质量不错，价格也实惠。”

迎来送往，忙得不亦乐乎的年轻女老板叫杨娜。她中等身材，模样清秀。介绍商品、商量价格、算账找钱，轻车熟路，给人的感觉干净利落。不到半个小时，十几位客人满意而归。

从打工到创业，靠朋友更要有毅力

在老乡帮助下有了创业的第一笔资金，但起步并不顺利

2007年杨娜大学美术专业毕业后，从山东老家来到北京，进入一家公司做设计。虽然收入不错，但工作重复性高，时间长了让她觉得有些单调，就萌发了自己创业的想法。

“自己创业”，听起来很美，实际上呢？

资金是第一道坎。杨娜来自农村，从家里获得的资助有限。工作不到两年，虽然有些积累，但还不够。

一次偶然的机会，她结识了一对经营家居服装生意的山东夫妻。他们许诺给杨娜赊销商品，等她资金充裕后，再偿还货款。这为她解决了小店起步的资金难题，也给了她劲头和勇气。

但杨娜也知道，要想成功，仅靠老乡帮助还远远不够，开店的困难一定很多。果不其然，找开店地址的经历，就给她一个下马威。

为找到房租便宜、客流量大的地方，她几乎跑遍了北京城：东到朝阳大悦城，西到海淀五路居，南到亦庄，北到北苑。早上5、6点出门，晚上9、10点回家，就为多看几个地方。为了节省费用，地铁和公交车，是她的主要交通工具。渴了，喝一口自己带的水；饿了，在路边摊随便吃点。顶着太阳马不停蹄地赶路，身体有些吃不消。最累的时候，她感觉自己都要散架了。

就这样坚持了一个多星期，杨娜最终在朝阳门附近找到了中意的地点。杨娜自己的第一家服装小店正式“起航”。



从零到7万多元，辛苦但很幸福

一个人跑前跑后不轻松，可只要想起小店，心里就很踏实

新店的经营策略，杨娜早就心里有数。首先是保证质量，第一批货都是她精心挑选的。其次是薄利多销，为了赚足人气，她给商品的定价，刨去成本后，基本不赚钱。

尽管如此，杨娜还是有几分忐忑。

开业前的晚上杨娜几乎一夜没睡，心里既兴奋，又紧张。兴奋的是，终于有了一家属于自己的服装店。紧张的是，店面每个月有1万多元的房租，还欠了老乡几万元的货款，自己能行吗？

营业第一天，杨娜的顾虑就被打消了。早晨9点开门后，生意一个接一个，几乎没有间歇。第一天忙坏了，午饭、晚饭都忘了吃。晚上10点半关门时，杨娜一屁股蹲在地上，傻笑了老半天。

旗开得胜，杨娜并没有满足。白天她会在店里招呼客人；晚上有些空闲，她就赶到老乡店里，看看有没有新到的流行款式。热心的服务加上合理的价格，小店第一个月就实现了4万多元销售额。

跟在公司工作相比，个体经营后的生活节奏明显加快。杨娜回忆说，刚开店时租住在南四环公益桥东附近，每天上下班路上时间就要花2个多小时。早晨6点多就起床，晚上快12点才到家。为了省钱，没有雇用店员，就只有她一个人忙前忙后。

日子虽然辛苦但也充实，给杨娜带来不少快乐。

在回家的地铁、公交车上，杨娜经常拿出小账本算账。账本不是特别专业，但内容很全：不仅有当天销售情况，还有房租、日常开支等情况。哪天卖得好，路上就会特别开心。用心经营获得了回报，杨娜服装店的营业额一路攀升，最多的时候月收入达到7万多元。不到一年时间，杨娜就还清了老乡的货款。

从管店到管人，还要多给自己充充电

店是死的，人是活的。调动店员的积极性是一门学问

经过两年多的积累，到2011年5月，杨娜的门店已小有规模。如何进一步扩大经营，成了她重点考虑的问题。

在原有店面基础上增加面积，是最简单的办法，但困难也很明显：虽然客流量大，但由于地处朝阳门繁华商业地段，每平方米店面的月租金很高。

杨娜决定挑一个房租便宜的地段。2011年11月，她的第二家店在团结湖路开业了。

分店开业后，杨娜手下的员工也多了。

人力资源管理，杨娜并没有太多经验。一开始，她没觉得“管人”有多难。签了合同之后，简单把自己招待顾客的经验跟店员叮嘱了几遍，就让他们上岗了。然而，事实证明，效果并不好。

团结湖路店开业的第一个月，销售额不乐观；更没想到的是，朝阳门店的销售额也不如自己亲自打理的时候。杨娜几经观察，终于发现了蹊跷：店员根本没有按照自己的叮嘱招待顾客，而是对大部分顾客都不热情。顾客进门后，店员爱搭不理，结果很多顾客只是简单看看，什么东西都没买就走了。

“现在，我的主要责任不再是管店，而是管人了。”杨娜说，店是死的，人是活的，管人也需要更灵活的方法，设定更灵活的激励机制。

为了给自己“充电”，杨娜向不少朋友请教，打听管理方面的书籍。她成了图书馆和书店的常客。

渐渐地，杨娜开始掌握一些人力资源管理的技巧。比如，基本工资和奖励工资应该如何分配比例；如何让员工把店铺经营当成一种责任。杨娜重新设计了新的薪酬机制，逐步提高了店员的积极性，也改善了店面的经营情况。

“需要充电的地方还不止这些。”杨娜说，客户需求在不断变化，想要跟上客户的脚步，也要不断地学习和积累，比如看时尚杂志、浏览时尚网站、向设计师请教等，提升品位和对产品质量的鉴别能力。

“另外，很多顾客在讨价还价时会说，网上卖多少钱，比你家还要便宜。”杨娜说，她也想开一个网店，最近正在抓紧学习网店知识。等时机成熟，就会在合适的平台推出线上经营。

从赚钱到做事，让创业实现“转型升级”

向品牌经营过渡，会有不少困难，但相信努力了就有回报

经营了4年的家居服装等产品之后，杨娜觉得该“转型升级”了，也就是从原来简单的代理销售，向品牌经营过渡。杨娜说，4年来的生意，更多是谋生手段，满足自己的生存需求。现在，她想在创业中融入更多思考，从“简单赚钱”到“认真做事”。

平时闲下来，杨娜喜欢到大商场逛街，特别是到一些品牌服装店。杨娜说，自己经常会在梦里拥有了这样一家服装店：个性化的装修、明亮的落地窗，摆放着别具风格的衣服，进来的人们即便不买衣服也想多呆一会儿……

为了实现这一梦想，杨娜先是注册了一个自己的服装品牌，聘请了一位原供职于知名外资设计服装公司的设计师，几经筹划，她打算在朝阳区石佛营附近再开一家新店。

现在，有了自己的品牌，杨娜要经常往返于北京和山东老家的服装加工厂，和生产商谈合作细节，比如交货时间、加工工艺、费用计算方法等。幸运的是，很多厂家是曾经有过合作的老朋友，互相比较信任，免去了不少麻烦。

展望未来，杨娜也有不少压力：雇员工资涨得很快，现在每个人每月少说也要3000多元。加上店面租金，一年下来，几家店面正常运转的费用至少60万元。而且，作为品牌经营的一位新兵，她不清楚未来路上会有多少变数。

但杨娜也有信心：经过几年锻炼，已经积累了不少管理、营销、维护客户关系方面的经验。经营品牌的过程虽然有所不同，但有了基础构架，再添砖加瓦相对容易一些。“多思考，多学习。坚持下去，努力一定有回报。”杨娜说道。