面对如此众多的网店，想要生存发展下去,好的产品、用心经营和诚信待人是最重要的,大的方向都知道，但是具体做起来就比较难啦，想做一个成功的网店，怎么去管理那？

产品质量是网络店铺生存的基本，如果你没有过硬的产品质量，服务再好，宣传再到位，最多卖给第一个顾客，还会面临退货的危险，长期下去你的店铺信誉很低，差评率非常高，就再也没有顾客了，你的网店生涯也就宣告结束了。我们说一切以诚信为本，其实好的产品质量就是对顾客的一种诚信，不然的话你在那夸夸其谈的说你的产品好，而其实并非你所说的那样，岂不是一种最大的欺骗。只有产品质量好了，好的服务才能有效，你的网店才能持续发展下去。但不能一味的追求产品的质量，而忽视了产品的价格，要知道在网上购物，一是方便，二是便宜。如果你的宝贝价格很高，超出了买家的心里承受限度的时候，纵使你有再好的质量，恐怕也无济于事了。

推销宝贝先推销自己，只有顾客认可你、相信你才能接受你所卖的宝贝，第一印象很重要，这个时候需要的是专业和热心，因为即便刚刚还是没有信誉度的新人，只要表现的对自己所卖宝贝的足够专业，也会让顾客对你有了根本的信任，而热心则是使顾客产生亲近感，愿意和你做进一步的交流。

热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢（暗指顾客）。这样就为下一步交流消除了障碍。

专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。所以一定给顾客一个好的第一印象。

网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”

“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”

对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”

顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”，“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”

店铺的浏览量也是很重要的，有一个很经典的10%理论：在来你店铺页面访问的人中，有10%的人有买的意愿，这10%里的人又有10%的询问了你（90%的人看过后就立马离开了或者选择了其他的店铺），最后不知多少10%以后才……

如何宣传，因人而异，这里就抛砖引玉了……

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