网店卖家的致命伤是什么？用脚趾头都能想到：中差评。

一个店铺有很多中差评，又无法修改的时候，意味着顾客的流失和新顾客的却步，进而就是生意越来越少，直至关门。

记得在社区里看到一个文章，说是三皇冠了还能保持100%好评的，我第一个念头就是：这个店铺对中差评的售后做得到家了，三皇冠竟然还能保持住100%好评，其中修改中差评一定是放到了重中又重的位置。三皇冠了完全没有过中差评那是天方夜谭。即时是你卖的顶级的钻石，价格定在几十块，依然不可能会全好评，太多形形色色的买家了，你永远不可能面面俱到地想到一个素未谋面的顾客内心的全部想法和需求，而一旦某些需求无法满足或者说是无法让他十分满意，尽管你的商品和服务都完美无瑕，还是不可能逃脱被中差评的厄运，更何况，世界上根本没有完美的差评和完美的售后。

举几个很让人吐血的例子：

“宝贝一般”，给个差评；

“还行”，给个中评；

“穿上不好看”，又是中评；

“快递态度不好”差评；

“速度太快了，我怀疑不是从广州发货的。”差评

“赠品不好看”中评

有个朋友说：“做淘宝真是提心吊胆，生怕有中差评，做梦都梦见中差评了！”

由此可见中差评如何牵制着淘宝卖家。

面对中差评，淘宝卖家，如何疗伤？中差评有时候会让人郁闷得要吐血，有了中差评要保持好心情可不是件容易的事。对中差评视而不见？那自是不能，毕竟对店铺影响巨大。

我个人对待中差评后心得如下：

一、摆正心态，要知道中差评是不可避免的。

二、顾客评价了尽可能马上回评，然后看是不是中差评，如果是中差评，马上联系顾客，这个时候要修改是最容易的，因为顾客应该就用电脑，方便联系。有些顾客不常用电脑的，过后才联系，即使他们愿意改也要等上几天甚至很久后你催了N次后她才改。

三、能保持100%好评确实不错，尤其是对新店，非常重要，但上钻后一两个中差评影响不是很大，至少你的好评率还是90%以上的，低于90%就很难看了。遇到一些无关痛痒的中差评（所谓的无关痛痒，就是评语并不会对产品销售产生负面影响，比如“宝贝一般”），能改是好事，如果要亏钱去改就没有多大必要，有时候不完美也是好事，好评率越高会越有顾客，但也会提高顾客对产品的期望值，售后就更困难。所以对于一些无关痛痒的中差评，需要花大价钱和很多精力去修改的时候，不改也罢。

四、设一个改评价的底线。

对于一些顾客在评语里明显不满意，有可能会影响到产品销售的评价，想方设法让他们改。这时候就需要设个底线，你愿意出多大的价钱去改？一般来说，退点钱就可以解决问题，这个是首选，最好是不亏，大不了也不赚钱。

最坏的情况就是退货，愿意退货的一般不愿意出运费或自己去发货，大不了你就付她运费再全额退款，也就是你亏来回运费，遇到那些不愿意去发货的，你就帮他叫快递。这种情况一般是亏10多元到40元。

当然，还有可能会亏得更大的，就是产品被使用过了已经无法第二次销售。或者产品价格很高，退货的话很难卖出，退货怎么盘算都很不划算。

再或者是遇到“职业差评师”，来敲诈的，这时候只有用最后一招了，歪招，就是花钱要别人帮你删除评价，好像是几十块钱一个，没试过，但打听过，据说是用软件删除的，可信否未知。但既然有这一行存在，那肯定有它存在的理由。