正式成为淘宝网店的掌柜至今已有一百天，业已成交一百多单，业绩从一个月1000元到现在一个月近10000元，虽然比不上皇冠卖家一天千把单，作为一个刚刚开始学会网络购物的新手来说，还是有一定的成绩。

看着顾客回头购买的扩大，新顾客不断的试用，总结点心得体会供大家交流和分享吧。

1、品牌和产品质量是龙头

俗话说：不怕货比货，就怕不识货。好产品会说话。一个产品品质过硬，给顾客解决问题，带来良好的体验，顾客一定会认可你，下次有需要也一定会找您。我选择的是以前我单位环亚科技的AMIGA我美家系列，2005年和韩国NABION合作的高端化妆品，2005年上市以来得到了全国上千家美容院的加盟，08年后公司主推美肤宝，AMIGA我美家市场推广受到限制，凭借以前工作的关系，拿到了全部库存的网络经销权，开始在网络试销，正因为很多顾客已经购买过我美家的产品，很快很多顾客下了定单。所以，一个好的产品，一个好的品牌是开好一个网店的好的开端。

2、低价是硬道理

网络购物要的就是便宜，所以当初就按批发走规模的思路制定了很底的批发价，部分产品甚至是出厂价销售，以前是省级代理的价格，卖1000元的化妆品，现在只需要二三百就能买到，所以有很多顾客刚开始惊讶于我的价格，太低价还以为是假货，他们试用过后，确信是正品后，100%回头2次购买，还会带来朋友一起订购。凭借着价格优势，很快地从1个顾客到50个顾客，从一周一单到现在一天一单。薄利多销，上规模后，利润自然就有了。

3、诚信服务是保障

网络购物交易完全是不见面的交易，双方的诚信很重要，丝毫不能有欺骗和敷衍顾客的心理和行为，顾客的一次好评可以增加你的信用，他们的评价也是其他买家购买的一个很好的参考，而一句差评和质疑会让很多顾客打退堂鼓。产品的日期和型号一定要和顾客订购的一样，发货的时间和到达日期要如实告诉顾客，不要心存任何侥幸心理。曾经一次是从总部发货，顾客拿到货后发现竟然少两只洁面乳，我就赶快和总部仓库核查发出的数量是正确的，只能是物流途中出现问题，没办法只好自认倒霉，补回顾客这两只产品的钱，而这名顾客因为我的实在也一直帮衬我的生意。

还有一个顾客发过货之后，因为快递到达的时间比较长，被顾客退回，自己也只能和顾客道歉，取消交易。还有一个东北顾客一次要7000多元的货，总部发货后，顾客取消了2000多元的定单，不得已自己又掏运费将产品退回了广州。网络购物依靠的是网络的交流和沟通，一个单子很可能要讲一上午，顾客才下单，所以一样要态度和睦，把顾客当成自己的亲人一样去推荐产品，如实地去承诺产品的效果和到货时间。

人心都是向善的，恶意的顾客没几个，产生抱怨和取消定单最主要的原因还在与自己，1、是定单沟通的不及时和不全面2、是一些退定的程序和费用产生没有提早说明3、产品的效能和使用不熟悉，对顾客指导不充分4、没有及时跟进定单的运输信息，提醒顾客。

4、能省才能赚

网络化妆品价格批发本来利润比较薄，有些顾客讲价还要优惠个运费，一单下来也就是个矿泉水或汉堡的钱，加上电费、人工等成本，如果量上不去，控制不好是要赔钱的。货进的多，积压，进的少，周期长。刚开始没有认真筛选快递公司，他们来收货要多少就给多少，后来发现有些快递公司是比较便宜的如申通小件10元，其他要12元，物流公司一般是按公斤收取费用的，如果顾客没有要求，走平邮是可以省大费用的，比如到东北一件快递可能要70元，走邮政物流可能只要20元，包装如果能精简也可以省去一笔钱。

如果单子比较多，可以和快递公司签定合同，争取个批发价，这样能省下一笔不少的利润。其次是收货尽量自己去提货，货的上门送货一件要二三十，货少根本划不来。所以一般我是自己骑车10公里去取货，一次也能省个几十块。所以，能产生利润的地方货物运输是一大块，其次是你的仓储等

5、促销不断才能有人气

首次购买我产品的顾客我都有小礼品奉送，现在基本上买就有小礼品送，这也得到了很过顾客的拥护。每月、每周都要拿出一些产品搞特价，除正常批发价格之外还要折上折，买增优惠，不搞则已，一搞就是彻底实惠的，所以一有特价就会吸引很多顾客的抢购。顾客是需要拉的，一是靠你老顾客带动，2是靠特价信息发布。吸引新顾客最直接的就是特价促销。

6、捆绑手机短信不断线的生意

阿里旺旺可以捆绑手机，这样有事不在线时候，顾客发短信照样可以做生意，不受网络上线的限制，随时随地就可做生意。

7、规模是做大的唯一出路

我个人认为化妆品网络销售特色产品靠效果制胜，一般产品需要薄利多销，和传统日化店和美容院生意相比，市场是全国的，生意是24小时的，生意是可以走动的。传统行业家电国美、苏宁，药品行业国药、九洲通一样将来也会出现化妆品的网络批发大户，并将成长连锁大鳄，其未来与实体店的较量可以不上上下。随着顾客的增加，需求也会增加，单个系列单个品牌无法满足顾客的需求，必须快速而谨慎地筛选新产品上架，我设想假如我在新增加3个系列化妆品，新增加2个客服，我的销量也一定会2倍增长。

总之，当您错过了90年代的创业时机，假如你没有多少资金，你想自己做老板，淘宝给你一个平民富翁的最好平台，一句话说的好，假如你现在还不电子商务，未来3年你将无商可务，看看你周围的店铺，看看参加阿里巴巴推广会的毛头小伙和白发大伯，说真的，在淘宝开店要快，早开早好，越做到凰冠越好，行动比不懂更重要。

生意和做人一样，对产品和对自己有信心，勤奋学习，诚心诚意，没有生意不可以做，一百天可以做一百单，一百天也能做出十万的单子，在淘宝，一切都有可能。淘宝网店，一天不上都不容易。