有很多买家问我，你的信誉度到现在还能保持100%是怎么做到的呢？虽然到目前为止我也仅仅是三钻的卖家，然而却真正感受到了其中的种种不容易！我相信各位卖家掌柜都和我一样，每次都是把顾客当上帝来对待，生怕哪里服务不周到给卖家造成不好影响来个中评或者差评。

每一个卖家都是非常注重自己的信誉评价的，当买家给你中评、差评时，卖家心理的那种痛快、心酸的感觉是无法用语言来形容的！现在我根据这阶段以来处理客诉的经验来分析下买家给中差评的原因及我的解决办法：

1、无心恶评型；

这样的买家是觉得在自己网上买的东西没想象中的好，买之前可能期望值定得太高，心理上有很大的落差，但是觉得跟卖家协商退换很麻烦，所以说也不说一声就直接给你一个中评或者差评 ！可怜的卖家就只能不惜长途话费跟客户解释道歉，希望买家能给自己一个机会把中差评改为好评。可能有的买家很好说话，也很理解每一位卖家的心酸处境，非常愿意去修改。卖家高兴啊!这类买家需要诚恳、道歉就可以成功修改的！

2、爱贪便宜型；

这样的买家收到货后喜欢挑毛病，宝贝没问题可以找出一大堆问题来，要求退换或者以钱补偿。有的卖家也无奈，只好成全了买家。买家的目的达到也就愿意帮你去改好评。去钱消灾，可心理难受啊！ 这类买家非要用金钱才可以换回的！

3、自认倒霉型；

买家收到的商品确实质量有问题等，因为退换麻烦于是忍气吞声，花钱买个教训。但绝不能给卖家好评。于是中差评来了！这类中差评需要卖家对自己的产品质量问题进行思考了，质量不好有什么办法呢。但是也有解决的办法，无理由退货，来回运费卖家承担，那么中差评就会没有。但是如果要买家去承担，那么中差评你等着吧！

4、合理解释型；

买家收到商品的时间太晚，快递速度太慢，而且非淘宝推荐物流的。本来买家网上购物非常份期待拿到宝贝，可是等了3天、5天、7天一直没收到货，恼火呀！中差评来了。这类买家的中差评需要卖家平时多注意物流跟踪、及时发货、对卖家诚恳耐心，基本可以解决。多安慰买家，希望买家体谅。

5.恶意敲诈型；

目前淘宝不受理非恶意评价的评价争议，但对于以下情况淘宝将直接删除此类评价，并保留对评价方处罚的权利。

1)在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语；

2)涉嫌同行业的恶意评价

3)在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求（如不退货退款、降价等）

4)凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评（如少货、到货时间晚等等情况）

但是碰到这类的卖家的时候你要注意保留你的证据，一般就是旺旺聊天记录！

其实，作为卖家，没必要非常苛刻自己的100%好评，平常心对待吧，只有做好产品和服务才是关键，自己的失误收到的中差评虚心接受，无辜收到的也就先收着吧，毕竟众口难调，做到问心无愧就好。

只要自己做得问心无愧，对得起自己的良心。并且可以对中差评进行合理的解释，那么当买家看到您的解释时，并不会因为个别买家的中差评就来抹杀你的商品质量和服务的！还是那句话“沟通从心开始”；只要你用心去做，用心去沟通，你将会收到你预想不到的结果。