种国人购买奢侈品热情高涨，却没有得到匹配的奢侈品养护服务。记者日前调查发现，需求旺盛的奢侈品养护市场服务价格不一、质量参差不齐，甚至，各类奢侈品养护的原料多出自批发市场。

奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷表示，高端品牌不提供服务，奢侈品养护行业标准及监管缺失，造成了目前的市场乱象。

品牌专柜只售 不养护

尽管今年以来国人对奢侈品的需求量呈上升态势，但消费者想要得到专业的奢侈品养护服务却并非易事，朱女士就曾对此犯难。她告诉记者，自己曾于2014年6月在香港花6200多元购买了一款路易威登(LV)白色棋盘格钱包，使用几个月后，该钱包外表有些脏，朱女士不知道该如何清洁。“白色的钱包若不清洗就会显得很破旧，但这么贵的东西如果自己清洗，万一洗坏了更闹心。”朱女士说，她随即致电路易威登品牌专柜的客服，询问是否能提供清洗服务。

对方表示，品牌专柜只管售卖，不管清洗。对此，朱女士感叹道：“真是买来容易，‘伺候’难。”根据朱女士讲述的情况，记者通过电话形式采访了多个奢侈品牌的客服人员，得到的回复均是：奢侈品的售后服务网点多设在欧美地区，国内不提供养护服务。其中，古驰(GUCCI)品牌的客服人员表示，该品牌未在中国提供商品的清洗和保养服务，仅提供维修服务;路易威登品牌的客服人员表示，该品牌未在中国提供养护服务，如果商品出现损坏，他们可以提供维修换件服务。

国内消费者该去哪里养护奢侈品?对于记者提出的这个问题，路易威登品牌的客服人员表示，有养护需求的消费者需要把商品送到该品牌在国内的专卖店，再由专卖店将商品送到国外的售后网点进行养护，整个过程需要花费约一年时间。对此做法，消费者陈女士认为得不偿失。她表示：“如今，奢侈品的款式更新速度很快，新款包袋若为养护而‘周游世界’，等再回到消费者手中已是过气款，这无形中也是一种损失。”

奢侈品牌为何不在中国提供养护服务?面对记者的质疑，路易威登品牌客服人员的回答是：“我们之所以没有清洗服务，是因为皮具根本不能清洗，如果其接触了含有化学成分的清洗剂，则皮革可能出现开裂、变硬、发霉等现象，继而影响产品质量。”

尽管奢侈品牌将不在国内提供养护服务的原因归结为避免给商品带来伤害，但在财富品质研究院院长周婷看来，这样的回答另有深意。她表示，一方面由于以往不愁销路，所以奢侈品牌认为在国内设置养护配套服务是种负担，因为这需要其花费很高的成本;另一方面，不排除部分奢侈品牌想以缺失售后服务为手段，体现自己商品在中国市场的稀缺性，从而提高销量。周婷告诉记者，事实上奢侈品牌在国外市场十分注重售后服务，不仅建立了完善的售后和维修体系，连门店也提供清洗保养服务，与国内的情况截然不同。



低门槛获暴利修鞋铺变身奢侈品养护店

投入数万元即可获数倍回报，不少修鞋铺、洗护店摇身一变，迅速变身进入奢侈品养护行业。一位资深从业者向北京商报记者表示，在奢侈品牌不提供养护服务的背景下，低门槛高回报的奢侈品养护市场吸引了大量第三方机构，但面临着专业人才流失和缺失高品质服务的尴尬。

开一个奢侈品养护店需要多少钱？答案是与一款爱马仕Birkin系列手袋的价格差不多。翰皇北京大区经理屈金良告诉北京商报记者，加盟翰皇的前期整体投入为20万-25万元。对此，从事奢侈品养护工作十多年的王师傅表示，一般的机构加盟费更低。皇家功夫的负责人白师傅表示，加盟费为5万元，技师培训6000元，“不加盟只学技术，精明人1个月就能开店”。而门店开进北京金融街、国贸、新光天地等多个高端商圈的奢品汇加盟费为5万-10万元。同时，一家奢侈品养护店基本配置仅需三人。

奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷表示，“原来一些普通的皮革护理店，也趁着奢侈品热摇身一变，换个奢侈品养护店的招牌，价格翻倍，以此获得高额利润”。业内人士表示，“以前三五万元就能开店，年净利润可达10万元。好一点的店仅需三五十万元，开在商场的连锁店需要一二百万”。奢侈品养护门槛低，不仅造成了奢侈品养护机构的野蛮生长，而且还带来了专业人才的缺失。

“你想想，交几千块钱学一个多月就开店了。那接下来就是拿消费者的产品当试验品，丰富自己的经验。”王师傅向北京商报记者表示，从业者大多文化水平程度不高，培训机构没有统一标准，追求速度，因此技师水平参差不齐。尽管部分奢侈品养护机构声称技师均获得国家皮革护理资格证，但对奢侈品养护而言远远不够。同时，开店门槛过低，技师流动性很大。周婷表示，奢侈品养护市场存在先天性的服务缺失，第三方机构利用这一缺口打开了市场，但奢侈品养护市场走向成熟将经历一个漫长的过程。行业整合还需靠奢侈品牌本身，等到奢侈品牌结构性调整完成，转向客户服务并建立养护标准后，从业门槛就会提高。

定价随意

北京商报记者调查发现，市场第三方奢侈品养护机构大致分为三大类型：商场内品牌、社区店、兼有高端皮具养护服务的门店。记者日前走访发现，各类奢侈品养护服务从几十元到几百元不等，而且价格和店铺位置的关系并不对应。

奢品汇位于金融街购物中心，清洗价为199元，可用于鞋、包、皮衣等，充值2000元会员卡可打9折；奢品汇在北京SKP有团购，价格仅59.9元。翰皇太阳宫奢侈品旗舰店在糯米的清洗团购价为68元；皇家功夫北辰购物中心店的清洗价为180元起；静安庄附近的一家兼有奢侈品养护服务的皮具养护社区店清洗价300元，充值200元办理会员卡可打8折。“定价没有标准，都是看各自情况，有时候就是凭良心定价。”混迹奢侈品养护行业十余年的王师傅坦言。

据王师傅透露，奢侈品养护流程较为复杂，有时清洗一个包就需要一天，养护效果很大程度上取决于技师的水平。也有业内人士称，奢侈品养护培训简单，一个多月即可学成。皇家功夫一位店员告诉北京商报记者，由于护理效果无法量化，一方面只能尽量把服务做好，另一方面店家往往也会和消费者“把丑话说在前面”。

市场进货

北京商报记者采访了解到，无论连锁品牌还是社区小店，养护原料多来自批发市场——北京“鞋材市场”。对于行外人，“鞋材市场”并不如其他专业批发市场那样知名。在该市场所在地——宋家庄顺八条，附近的保安、老师、小商贩等，均向记者表示听说过这个市场。

北京商报记者沿顺八条向东走到尽头，看到沿街分布有十多家门面老旧的商铺。多位店铺老板表示，这里是北京惟一的“鞋材市场”，“奢侈品养护的材料都得从这儿进”。记者看到，每家店原料品类齐全，包装简单，价格低廉。一瓶多功能清洗剂不到30元/kg，类似清洗剂的淘宝价格从十几元到几十元不等。“清洗剂买回去还要兑水稀释，非常耐用。以前三五万元就能开个店，在这儿进原料，年净利润可达到10万元”，一位知情人士坦言。

一位有着16年从业经历的皇家功夫负责人称，“北京不管哪家养护店，大多都从‘鞋材市场’进货。这些货都是从天津运过来的，换不同牌子卖”。翰皇北京大区经理屈金良向北京商报记者表示，“鞋材市场”汇聚了全国各地的护理原料，但是真假难辨。“翰皇的护理原料都是我们公司自己研发生产的，是独家的，损耗低，保证店利润在95%以上，比如日营业额1万元，原料损耗带来的成本损失不超过500元。”

奢侈品养护服务纠纷 难解决

由于本土奢侈品养护市场缺乏统一定价标准，导致一些商家在奢侈品配件和养护流程上玩猫腻，消费者魏女士就曾遭遇类似情况。她告诉记者，自己两年前花费2.4万元购买了一款普拉达(Prada)包袋。前不久，该包袋的拉链坏了，她便将其拿到小区附近的养护店进行更换，谁知却遭遇麻烦。“当时，该养护店的工作人员告诉我，若想更换原厂拉链，费用是1000元;若更换高仿拉链，费用仅需200元。我觉得既然花钱买了正品名包，如果换高仿拉链，岂不是贬值了，因此决定更换原厂拉链。”魏女士说，

她本以为花了钱就能让包袋的拉链完好如初，没想到一次偶然的机会，她得知该养护店为自己包袋更换的其实是高仿品，根本不是原厂拉链。气愤的魏女士找到养护店理论，但对方拒不承认，由于没有证据，魏女士最终吃了个哑巴亏。

“在业内，奢侈品养护暴利早已不是秘密，像拉链这种配件，利润更是高得惊人。”陈鸿宇向记者透露，奢侈品原厂的配件都是品牌按量生产的，除了品牌自己的售后网点外，其余养护机构根本买不到，部分商家所说的“品牌原厂件”，其实都是仿品，每件的进货价格也就几十元。“即便有一两件正品配件，也是商家从回收的旧包袋上拆下来的，再经过翻新处理，并非新配件。”陈鸿宇坦言，部分本土养护机构之所以敢把价格提得那么高，是因为看准了国内缺乏专业的奢侈品保养渠道，同时认为凡是使用奢侈品的消费者，大多对价格不太敏感，故以这种方式赚取高额利润。

“其实，对奢侈品的养护远没有业界吹嘘得那么高端。”尚品名包工艺坊的创始人陈薇薇告诉记者，以皮具为例，奢侈品皮具和一般皮具在常规养护上没有本质区别，均需要经过消毒、干洗、抛光三个步骤，操作起来并不复杂。至于所谓的翻新、美容处理，其实就是去污、去霉、防霉，也都是基本工艺。“一些商家利用霉菌会腐蚀皮具的说法吓唬消费者，以此强调定期保养的重要性，其实是小题大做。因为皮革无论贵贱，在被制成包袋之前都经过了防霉处理，所以轻易不会发霉，更没有从内而外滋生霉菌的可能。即便皮具表面因受潮滋生了些许霉点，用软布擦拭也能够消除。”陈薇薇解释道。

记者调查发现，近年来有关奢侈品养护的投诉案例屡见不鲜，有关部门处理起来也颇有难度，如果是奢侈品在养护过程中丢失或出现明显损坏情况，则消费者与商家之间还比较好沟通，但如果是消费者对养护效果不满意，则双方往往各执一词，难以有明确的评判标准。

对此，陈薇薇建议，消费者在给奢侈品做养护之前，最好多咨询几家养护机构，再进行选择，尽量选择一些规模大、实力强、清洗技术和售后服务均有保障的店面。此外，养护前消费者需要了解清楚物品状况，并与经营者签订书面协议，约定好服务内容和责任，例如商家若未在规定时间清洗好物品，或在清洗维护过程中导致物品出现褪色、变形、损坏等情况，应该如何赔偿等。此外，消费者一定要保留好商家出具的养护单据，以便发生纠纷时有据可依。

服务缺口

北京商报记者了解到，GUCCI、LV等奢侈品牌在国内均不提供养护服务。GUCCI客服表示，不提供清洗和保养服务，仅提供维修服务。LV客服则表示，公司不提供养护相关服务，不建议对产品进行养护。“我们的专卖店没有清洗服务，皮具产品不能清洗，不能接触化学成分、液体和油分，产品被保养后，刚开始可能是好的，但皮革过段时间可能会开裂、变硬、发霉，影响产品质量，如果产品没有出现特别大的问题不建议做清洗养护。”

上述人士还表示，如果产品损坏，可以提供维修换件，有配件一个月可换好，如果没有配件则需要返到国外修理。对于市场上的第三方清洗养护机构，该客服表示，“可能是介于产品已经无法使用，会去养护机构稍微处理下，延长产品使用时间”。

周婷表示，奢侈品牌养护服务缺失为第三方奢侈品养护机构提供了机会。她认为，奢侈品养护市场目前缺乏行业标准，“很多人利用奢侈品噱头，因为提供奢侈品养护，服务价格就翻倍，其实系统还是原来那一套”。

内外有别

尽管奢侈品牌将不提供养护服务的原因归结于养护会给产品带来二次伤害，但一位国外奢侈品行业从业者告诉北京商报记者，奢侈品牌在国外十分注重售后服务，建立了完善的售后服务和维修体系，门店一般都会提供清洗保养等相关服务。

同时，与国内维修时间动辄就是一两个月甚至半年不同，国外养护时间通常不超过一周，而且价格较低。周婷向记者表示，由于以往不愁销路，奢侈品牌认为在国内增加成本很高的养护配套服务是负担；也有奢侈品牌将这种缺失体现为奢侈品的稀缺性，“他们通过不提供养护服务或要求必须返厂维修6个月以上等条件来人为地制造服务的稀缺性，以此为噱头，凸显品牌价值含量”。