培训一天就上岗人前就称“老手艺”

2007年3月，身在烟台的商强通过人才市场的招聘广告，应聘一家省内知名美容院的足疗师职位。商强说自己还记得当时看到招聘广告上写着“月薪两千元以上，免费培训一周”等字样。

由于商强是中专毕业，而且还有点中医的基础，所以很快被该美容院主管相中，第二天就让他到美容院报到接受培训。商强说，和自己一同受训的还有两人，一名自称足疗主管的刘姓男子给他们三人上课，没有教材，只有一张足疗反射区的对照图，要求他们强背硬记下来。一天下来之后，美容院主管通知他们“第二天就上岗”。

这个通知让商强有些忐忑不安，他说自己还清楚地记得接待第一位顾客时的情形。就在接受培训后的第二天一早，主管安排他为一名中年女士足疗。一进屋，主管就指着他对顾客说，“给您安排了一个老技师，干了好多年了，手法很舒服……”商强自己一阵紧张，主管走后，商强主动问：“大姐，您看报纸吗?”那位女士接过报纸翻看起来，他才稍稍放松些，“因为不用和顾客目光接触了，没有那么心虚”。40分钟的足疗按摩下来，商强的第一位顾客居然一个劲儿地夸他“按摩得很舒服”。

就这样，仅仅接受了一天培训的商强说自己就成了“老足疗师”、“本店最好的足疗师”、“美容院技能比赛获奖的技师”等等。

产品成本块把钱美容院收费“没个准”

商强说，美容院的项目繁多且价格不菲，事实上，那往往是巧立名目，所用产品的成本不过块把钱。接着，商强给记者举了两个例子：

商强工作的美容院推出了“奶疗”项目，价格是 3800元/10次，工作人员面对顾客时往往会这样推荐，“奶疗效果好，可以延缓衰老，做完一次之后您就能明显地感觉到脸上发亮……”，“这是一种特殊的牛奶，经过脱脂等高科技处理，一袋只能保存不超过24小时，很珍贵……”等等。

而商强告诉记者，他们店里的奶都是他负责去“采购”的，就是超市里普通的牛奶，一袋1.3元或者1.4元，买之前，主管还常常交代他“有一块三的不买一块四的”。推荐的时候，如果有的顾客犹豫，主管就会摆出一副大度的样子表示“您看，今天有个顾客做了‘奶疗’还剩下一点牛奶，放着也坏了，给您免费体验一次吧。”如此获取顾客的信任，方便下次接着推销。

“冬病夏治”也是一个噱头，商强说，针对一些中老年人换季关节不适，美容院推出了“姜疗”保健项目，按照1200元/10次收费，其“亮点”就是“某科研基地从长白山研制、种植的高能量姜，配合20多种中草药制成药包，热敷在关节处，可以祛寒保健”云云。事实上，商强说，“姜疗”的姜就是从菜市场上1元多一斤买来用蒜臼捣烂的姜，而所谓的“特别配制20多种中草药”就是市面上很容易买到的足疗泡脚药粉，这种药粉一大包中有100袋，平均每小袋不足1毛钱。每次“姜疗”用不到一斤姜、三四包药粉，算下来，产品成本也就块把钱。

对于美容院项目的收费，商强说那就没个准了，以足疗卡为例，他们店里常规是 1000元/48次，如果遇到“会讲价”的顾客，足疗主管也为了业绩，可以卖到1000元/60次，或者1000元/80次。商强称自己遇到的一个顾客最多讲价到1000元/100次。

抓住虚荣心“榨干”顾客钱

商强说，“我所在的美容院这样侵害消费者的利益，之所以还能够办下去并门庭若市，归根结底是因为抓住了顾客的虚荣心。”在美容院里，主管们常常这样“ 教导”手下，“ 只要到美容院来的，他就是有钱;只要他能办第一张卡，他就能办第二张卡;只要抓住顾客的心理，他就是借钱也会办卡。”

2008年三四月份，商强所在的美容院推出了一项活动，存钱在美容院(一万元起存)，两年后全部返还，免费赠送价值几千元至上万元不等的终身卡或者美容产品。活动一推出，一些顾客像“捡便宜”一样打车赶紧回家取钱，或者背着家人取出存款送来。其中，商强认识的一个女顾客竟然一下子存了30万元在美容院，换回了一大堆产品和美容卡。

而内部人都知道，搞这种活动的目的就是“让他们在两年内将存在美容院的钱花掉”。2009年3月，商强工作的美容院内部统计了存款顾客的消费信息，“看每个顾客还有多少钱存在美容院，争取让他们在一年内再办卡或者买产品，将钱抵消。”商强说自己再也忍受不了在美容院打工，生活在欺骗当中，于是 2009年4月毅然辞职不干了。