昨天，记者从铁道部获悉，新一代客票系统的研发已取得初步成果，本月起铁路部门将陆续推出系列便民服务。其中，本月底“掌上12306”手机客户端上线，乘客可通过手机办理购票和在线支付业务。

手机客户端可购票

据铁道部相关负责人介绍，新推出的手机购票系统支持苹果和安卓手机，免费下载。苹果平台应用从APPstore下载，安卓平台应用可从www.12306.cn网站直接下载。

铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”，提醒旅客选择正规软件，以免进入不法山寨系统使经济受损。



“常旅客”可积分换礼

据了解，铁道部还将制定铁路客户常旅客计划，建立旅客积分、奖励制度等。

此前，铁道部购票网站12306曾以季度为单位，出台两期有奖问卷积分换里程活动。此次提出的“常旅客”概念，则是向航空看齐，旅客乘坐火车次数多里程长，则有望享受到铁路部门给予的积分奖励和乘车优惠。

网设退票绿色通道

新一代铁路客票系统，还对互联网售票系统进行了升级，在12306网站增设绿色退票通道。如遇网络繁忙，可确保旅客正常办理退票。

虽然系统方案暂未公布，但记者注意到，今年8月北京南站京沪动车受台风“海葵”影响、多趟列车停运和晚点时，铁路部门应急启用“退票绿色通道”。通过互联网购票且没有换票、退票的旅客，铁路部门统一做全额退票处理，将票款退还到客户银行卡中，旅客无需自己去车站或网上办理。