“厂家告诉我可享受节能补贴，商家却说不行。”市民杨先生反映，7月20日和31日，他分别在京东商城和卓越亚马逊购买了洗衣机和电视，多次联系销售商家仍未享受到节能补贴。昨日，在记者介入采访后，京东商场已将节能补贴款返至杨先生的账户，亚马逊也改口称可追加申请。

7月20日，杨先生在京东商城上购买了一款西门子洗衣机。收到货后，他发现机身上贴有节能补贴的标识。疑惑的杨先生致电京东客服，却被告知这款电器不支持节能补贴。“既然不支持，那为啥要贴这个标识呢？”

杨先生又致电西门子客服，得到的答复让他更加疑惑，“厂家说此款洗衣机是支持节能补贴的，260元的金额与标识上一致。”他多次与京东客服进行核实，均被告知“不支持”。

7月31日，杨先生在卓越亚马逊购买了一款创维电视机，又遇到有同样待遇。他购物时，网页上并没有关于“节能补贴”的说明。收到货后，电视机背后也贴有节能补贴的标识和“补贴金额250元”的字样。

昨日，记者登录京东商城，看到杨先生购买的西门子滚筒洗衣机网页仍未显示有节能补贴。记者致电京东客服，得到的答复与杨先生一致。稍后不久，杨先生便回复记者称，京东商城已将260元节能补贴款返至他的账户中，“但未作任何解释。”记者再次致电京东客服询问原因，客服称将向公司反映此问题后答复。但截至记者发稿时，未收到任何回复。

随后，记者致电卓越亚马逊客服。工作人员解释称，国家节能惠民补贴政策从今年6月1日开始，但亚马逊家电节能补贴政策于8月6日才上线，“6月1日至8月5日之间购买的产品，可追加申请，只需在网上按流程补交材料即可。”而当记者问到为何不及时告知之前的消费者时，客服表示可将此建议向公司反映。对此答复，杨先生非常不满，“如果不是今天再次电话咨询，我很可能会白白蒙受损失。”