“假如本商场商品高于本地同类商场价格，将X倍退还差价。”这是一句令消费者心动的口号，也是一句看起来挺美好的承诺。

记者调查发现，经营者往往在宣传海报、店堂告示中作出各种承诺，但细心观察就会发现，这些承诺背后都附加了一些苛刻甚至不近情理的条件。

想退差价再买手机

9月30日，市民张女士在泉城路某大型家电卖场买手机，卖场的销售人员告诉她，如果本卖场的手机价格高出其它卖场，消费者就可以来退还差价。张女士听了以后觉得挺合适，于是花了1790元买了一部诺基亚E63手机。

之后，心细的张女士特意来到了另外一家家电卖场，在诺基亚手机专柜，她发现同型号的手机售价只有1529元。想到第一家卖场已经承诺“退还差价”，张女士就来到那里，要求售货员退还261元。“谁知道他们当时就告诉我们，如果要退钱，必须拿来那款手机的发票还有本人的身份证。这就意味着，我还得再买一部同款手机，对方才能履行承诺。”

“既然退还差价有条件，怎么不说清楚呢？”张女士对此感到很气愤，她认为商家是在玩弄文字游戏欺骗消费者。

退还差价条件苛刻

记者了解到，不少承诺退还差价的商场的规定是，消费者必须出示另外一家商场同样商品售价低的购物凭证，不然即使别的商家的明码标价在那摆着，消费者要想退还差价也是不可能的。对此，有商家给出的解释是，之所以这么规定是为了避免别的商家采取不正当的恶意降价行为，假如有个别商家为了打压竞争对手，把价格标低，然后再谎称断货，那么作出承诺的商场会赔光的。

还有一些作出“退还差价”承诺的商家常常会用玩弄文字游戏的做法来逃避责任。如文字中有“同类商场”的字样，这就是说如果你在规模比该商场大或者小的商场购买，就不能享受退还差价的权利。而且有不少商家为了进一步逃避责任，规定了比较难以实现的举证方式。

业内人士称，目前商品零售业发展比较迅速，各商场为了增强竞争力都采取了低价竞争的策略，尤其是电器、日用消费品等商品，价格已经接近谷底，这类商品的“退还差价”大多是宣传的策略。

模糊规定可以投诉

方遒律师事务所的陈旭峰律师表示，这个问题涉及对于“退还差价”这句话的理解。按照消费者的理解，只要看到比前一家便宜的，就可以去退还差价；而商家则是另外一种理解。这就涉及“解释权”，这次活动的“解释权”究竟归谁，消费者可以去进一步找个说法。

《消费者权益保护法》有明确规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。陈律师建议消费者去消协投诉商家的这种不合理行为。