近来在淘宝网上,一名武汉“80后”店主十分走红。每日几千网友从各大网站直奔小店,只为看店主尖锐犀利的中差评回应,甚至购物“只求一骂”。
截至昨日,胡为的店铺已拿到两皇冠(交易数量达3万余次),点击率更是一路飙升至180多万次。记者采访了这位网上自称“卖奶罩盒子的胡公子”的胡为。
丢掉百分百好评,于是“开骂”
胡为今年29岁。高中毕业后即参加工作,曾任某广告公司策划总监。怀着对创业的梦想,胡为的淘宝店——卡普家居在2008年5月起步。
由于起步资金不足,他选择了经营家居用品,从几元到几十元的收纳盒、闹钟、靠垫等。“每天凌晨3点睡,早上9点起,天天做牛做马”,一个人进货、拍照、客服、打包,小心翼翼地维护着店铺的“100%好评”。去年10月,小店信誉已达三钻级别。
不料,这时胡为收到一个中评,他顿时懵了。一位买家买了双拖鞋,说是拖鞋接缝是胶水粘的。“拖鞋是15.8元进的,我只卖16元,为的是冲销量。卖了800多双,这是第一次出问题。”胡为打电话恳求,买家不接受退货。
坚持了几个月的“100%好评”化为乌有,胡为十分委屈,便开始在回应中以“胡公子”的名义炮轰买家:“拖鞋不用胶水粘,难道用你的口水粘?”
接下来,一个买家买了7.5元的收纳盒后,打下差评,并评论“感觉质量没内衣收纳盒(店里另一件商品)好”。胡为写了一大段调侃的文字:“拜托,这个收纳盒价格才七块五,而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事,你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来……当你肚子很饿,饥不择食吃了路边摊上的盒饭,吃饱了,不能骂刚吃的盒饭没有星级酒店的牛排味道好!”
自称“回击迫于无奈”
为什么会“炮轰”那些给中差评的买家?胡为称,淘宝卖家在乎好评,因为生意建立在顾客信任的基础之上,好评率就代表着店铺的诚信。尤其是对于新开店铺,好评率几乎是“性命攸关”。
他解释,买家给中差评的原因五花八门,除了确实认为货品有瑕疵外,有的顾客是不了解中差评对于卖家的重要性,就随手给个中评。此外,网购货品价格比较便宜,有的买家期望过高;甚至还有的顾客砍价不成、要求赠品不成,也打中差评。
一开始遇到中差评,胡为打电话道歉、退货。可后来,遇到一些不分青红皂白的中差评,他觉得十分气愤。胡为说,不能改变的事情,只好以自己的方式回应。
他把自己想像为一个遇到决斗的剑客,称那些打中差评的买家为“极品”,把他们视为激发自己斗志的源泉。他把自己的中差评回复区域叫做“卡普家居极品展览馆”,开始了“尖锐而彪悍”的回击。
辛辣风格引来观光团
胡为也没有想到,他的一连串语录竟然在网上传扬开来。今年5月以后,慕名来参观的网友越来越多。
一位网友留言说,“看到好帖不顶不是我辈作风,但是实在没有可顶的地方,手痒难耐,只有买您一件商品后才能顶您的帖,于是出此下策,望君原谅。”
有的网友还没收到货物,就迫不及待上来扔个中评,“哈哈,看卖家这回咋伶牙俐齿?”甚至一位女网友故意打中评,留言说:“公子,嫁给我吧!”这下,胡为也哭笑不得,只好戏谑道:“乖,别迷哥,哥只是个传说!” 不少淘宝店主,到此学习胡为应对中差评的办法。胡为在网店里的一遍文章,讲述自己经历差评的心情,引来400多条留言。