在国庆期间，吴女士在某商场购买了一部手机，使用不到两周就出了问题。

一气之下，吴女士找到鼓楼区消协寻求帮助。经过消协协调，商场答应给吴女士换货，可因当时没有同类型号的手机，在吴女士的要求下，商场同意做退货处理。可是商场提出，因吴女士无法提供手机完整的原始包装盒和盒内内衬物，要付三十元的包装费。见商场同意退货，并且同时出具了标明收取了三十元包装和内衬费的收据，吴女士没有多想便立刻交了三十元退了货。

几日后，鼓楼区消协电话联系吴女士进行投诉处理回访时，听她无意间提到了这三十元的包装费，马上提醒吴女士，她遭遇了商家的潜规则，收取这三十元毫无任何法律依据，完全是商家自定的规矩。

吴女士这才恍然大悟，马上针对“包装费”对该商场进行了二次投诉。在消协的再次协调处理下，商场这才退回了这名不正言不顺三十元包装费。