“掌柜，你的衣服照片上不错，不过怎么有差评呢，我不买了。” 我从噩梦中惊醒，连忙去开电脑，祈祷中的事情没有发生——不是噩梦，6个差评刺眼地显示在我的“卖家信用”上。

2009年7月，我辞去广告公司策划的工作，专职在淘宝网上开网店卖服装。做淘宝，信用实在太重要。淘宝的商家至少在150万家以上，要吸引顾客点击店铺，要把顾客留住，都只有赶快提高信用。

在淘宝上，我卖一件衣服给顾客，顾客满意后，便给我一个“好评”。这几个月来，我风里来雨里去卖出了518件衣服，获得了518个“好评”，才积累了2个钻的信用。在淘宝“心、钻、皇冠”的信用级别中，我还是一只“小虾”。而一旦有一个中评或者差评，对我的店铺都是毁灭性的打击。

有那么严重么？是的，你想想，当你在不同的网络店铺挑选相同的产品时，如果其中一个店家的好评率是100%，而另一个好评率只有99%，别小看这1个百分点的差异，它基本上宣布了前者将门庭若市而后者将冷冷清清。

而现在，电脑屏幕上闪烁的6个差评基本宣告了我4个多月的创业历程终结。

古人说“福兮祸所倚”，这话没错。2009年11月3日，有一位淘宝ID名为“99CVB”的买家不问款式质地、也没有讲价还价，很豪爽地拍下了6件价值近3000元的大衣，并且立即付了款，这可是我几个月里接下的第一笔大生意。可是，顾客收货、确认付款之后，却径自给了6个“差评”。根据淘宝网的规定，差评在6个月以内是可以修改成好评的。于是，我立即通过淘宝聊天软件“旺旺”与“99CVB”沟通，可是，“99CVB”一口咬定我的衣服质地太差，任我打字到手软，她也不肯修改差评。

阴谋

我满腹委屈，却无计可施。衣服好不好，这是顾客的主观感受，“99CVB”坚决说不好，即使我向淘宝网投诉也没有用。

就在我决定“认命”的时候，峰回路转，“99CVB”加了我的QQ！本来，淘宝网是不鼓励买卖双方在QQ上交流的，一旦双方出现争执需要淘宝网仲裁，淘宝网也只以旺旺聊天记录为判断依据。不过，旺旺软件需要专门下载，有些顾客为了省事就直接通过QQ联系我，我便干脆把QQ号码公布在网店上。

“99CVB”在QQ上跟我说，经过一个晚上，她的气也消了不少，我创业不容易，她也不忍心用差评影响我，“这样吧，也怪我买的时候没有问清楚，我们一人承担一半责任，你退一半的款给我吧”。

我自然是大喜过望，立即通过支付宝退钱，可是，收到钱后，“99CVB”说她有急事，突然下线了。我把“99CVB”的买家资料翻过来覆过去看，除了一个收货地址，什么都没有。

我隐隐觉得有些不对劲，只有等待“99CVB”的再次出现。

两天后，我的手机铃声大作：“掌柜，我是淘宝网上的‘99CVB’，你把剩下的钱都退给我，再补偿我1000元精神损失费，我立即改差评。”

分明就是无赖！我一时气急，拨了师姐的电话倾诉。师姐是淘宝上的皇冠级大卖家，听我哭完，师姐简单问了我几个问题：

“她的买家信誉很低？她的资料上没有联系方式？她不是广州本地人？她通过QQ或者电话跟你要钱？”

“师姐，你怎么什么都知道啊？”

“笨蛋，你遇上职业差评师了！”

魔高一丈

原来，由于在网络交易中，信誉对卖家极为重要，便催生了“99CVB”这样的“职业差评师”。他们用刚刚注册的“小号”买东西，收货后立即给差评，与卖家沟通时，在旺旺上只说东西不好，然后通过QQ和电话要卖家给钱。如此一来，旺旺聊天记录上没有留下讹诈的证据，至于电话，有几个卖家会对突然打过来的电话录音的？得手之后，他们便将现金收入囊中，然后用信誉高的“大号”卖东西，将买来的货物套现。如果1个月能敲上10个像我这样的小店，收入便轻松上万了。

怒火在我心里燃烧，让他得逞吧，我心有不甘；不给钱吧，我的小店几乎就宣布死掉了，怎么办？说来也巧，这时候我在淘宝上收到了一条消息，对方自称是“职业删差评师”，删一个差评300元，“你删6个，我给你算1500元吧。”此人自称在淘宝网有内线，而且，他信誓旦旦地说，我可以通过支付宝付款，事成之后再确认给钱。

反正也是那么多钱，我心一横，宁愿把钱给职业删差评师，果然，第二天，我的卖家信誉便奇迹般地恢复到了100%。

得意之下，我登陆广州商盟论坛向卖家们支招，谁知，竟然引来了老卖家们的阵阵叹息：

“你这个小傻瓜，别人终究是把你的钱套出来咯。”我大惊，才想起要打电话去淘宝网查询，果然，工作人员告诉我，根据记录显示，我网店上那6个差评，分明就是“99CVB”自己改为好评的！原来，“职业删差评师”与“职业差评师”居然是同一个人，在我犹豫不决的时候，两面夹攻，我终归只有束手就擒的份。