顾客因衣服的质量问题前来退货，尽管服装店规定这种情况可以退货，但是顾客已经超过了退货期限。

错误应对

1、“您买的衣服已经超过退货期了，所以没办法退了。”

（这种说法表面看似没什么问题，但实际上却暗含着一种事不关己的态度，不利于问题的解决和客情关系的维护。在这种情况下，虽然服装销售人员不能满足顾客的退货需求，但也要站在顾客的角度真诚地帮顾客解决问题）

2、“您这种情况我也无能为力。公司规定，衣服超过退货期以后，就算有问题也是不能退的。”

这种拿服装店规定应付顾客的说法，不但不利于问题的解决，而且会让顾客对服装店产生不良印象，从而在一定程度上破坏客情关系）



3、“有问题您为什么不早点拿过来？现在已经退不了了。”

（这种说法含有责怪、质问顾客的语气，对顾客非常不尊重，不仅不利于问题的解决，而且可能导致问题进一步扩大化）

销售界有这样一句流传甚广的话：“门店经营永远做未来！”此话的含义是，在处理顾客投诉或退换货等售后问题时，服装销售人员一定要以服装店的长远利益为出发点，抱着投资明天、经营未来的眼光，想顾客所想，急顾客所急，这样才能赢得顾客的信任和忠诚，赢得顾客的回头率，从而使服装店持续、稳健地经营下去。，如果能实现这一点即使服装销售人员在顾客身上吃点“亏”也会变成一种超值的投资。

当顾客拿着超过退货期限的衣服前来要求退货时，服装销售人员应该本着以下原则进行处理：在顾客购买衣服时，你是否将衣服的清洗保养方法、退换货时限等方面的事项明确、清晰地告知了顾客；顾客超过退货期限，是否是由非主观原因造成的，比如顾客购买完衣服后突然有急事或出差，导致衣服一直未穿等。如果顾客逾期退货是由上述两方面的原因造成的，那么服装销售人员就应该本着人性化的原则来考虑和处理，比如店方来承担全部或部分损失等，以争取顾客的满意，锁住顾客的信任和忠诚。

需要注意的是，即使服装销售人员不能完全满足顾客的退货需求，也要站在顾客的立场和角度真心诚意地帮助顾客解决问题，切忌用事不关己或推卸责任的态度和方式来处理问题，也不要拿服装店的规定来敷衍、应付顾客，这些做法都是服装销售人员不负责任、缺乏职业素养的表现，不但不利于客情关系的维护，而且有损服装店的信誉和形象。