顾客向服装销售人员问道：“你们的售后服务怎么样啊？如果衣服出现问题你们负责吗？”

错误应对

1、“您放心，我们的售后服务包您满意！”

（这种说法过于简单、机械，而且含有信口开河的味道，会给顾客一种不可靠、不可信的感觉）

2、“在售后服务上我们跟其他服装店一样！”

（这种回答模糊不清，会给顾客一种模棱两可的感觉，很容易让顾客对服装店的售后服务产生质疑）

3、“我们的衣服在质量上绝对有保证，所以您完全不必担心售后服务问题。”

（这种说法不仅过于绝对，而且是一种答非所问的回答方式，很难让顾客信服）



售后服务是顾客和服装店都非常重视的问题，因为它既是保护顾客权益的最后一道防线，也是服装店赢得顾客信任，提高顾客满意度和忠诚度的最重要环节。当顾客询问服装店售后服务方面的问题时，通常是他们准备成交的重要信号，服装销售人员一定要注意把握这个成交的大好时机。

当顾客进行类似的询问时，为了打消顾客的疑虑和担心，同时提高顾的信任度和满意度，服装销售人员首先要对顾客表示尊重和关心，然后向顾客清楚地说明服装店售后服务方面的具体保障措施或解决方案，如三包服务、售后服务热线等，以便让顾客放心购买。为了增加说服力，服装销售人员还可以为顾客提供服装质量保证的证据，如服装店或品牌获得的荣誉等。待回答完有关售后服务的问题并获得顾客积极的反馈后，服装销售人员一定要主动向顾客提出成交请求，比如“我现在就为您开单／打包吧！”

正确应对1

顾客：“你们的售后服务怎么样啊？如果衣服出现问题你们负责吗？”

服装销售人员：“您放心，我们的服装是全国知名品牌，在售后服务方面绝对是有保障的，而这也是我们的品牌领先于市场的最重要原因。而且为了消除顾客的后顾之忧，我们对所有卖出的衣服实行‘售后服务承诺书’服务，您看，这边墙上挂的就是我们的售后服务承诺书，所以您完全可以放心购买。不过，您需要注意保存好我们开具的购物小票等有效凭证，以确保您能享受我们为您提供的优质服务。”

（向顾客说明服装店售后服务方面的具体保障措施）

顾客：“嗯”

服装销售人员：“我现在就为您开单，好吗？”

（主动向顾客提出成交请求）

正确应对2

顾客：“你们的售后服务怎么样啊？如果衣服出现问题你们负责吗？”

服装销售人员：“您放心，我们的服装连锁店遍布全国各地，很多人都在购买和穿着我们的服装，并且顾客口碑非常好。而且我们在售后服务方面也做得非常专业和到位，只要您拨打我们服装店或会员卡上的服务热线，我们的售后服务人员就会在第一时间为您解决问题，所以您完全不必担心。”

（向顾客说明服装店售后服务方面的具体保障措施和解决方案）

顾客：“嗯”

服装销售人员：“我现在就为您打包，好吗？”

（主动向顾客提出成交请求）