顾客试穿了半天衣服，并且看中了其中一款，但是当服装销售人员要求其购买时，他却说：“我今天带的钱不够，下次再买吧。”

错误应对

1、“您既然这么喜欢，就别再等下次了！”

（这种说法过于简单、苍白，没有向顾客说明不能等的具体理由，对顾客缺乏有效的说服力）

2、“下次再买不一定有适合您的了。”

（这种说法虽然将“等”的不利之处告诉了顾客，但是没有向成交的方向积极引导顾客）

3、“您是不是嫌价格太高了啊？”

（这种说法不但会使服装销售人员在价格上陷于被动地位，而且会让顾客觉得衣服的价格有很大的水分，从而降低顾客的信任程度和购买热情）



4、“您别糊弄我了，您出了这个门就不会再回来了！”

（即使服装销售人员看破了这是顾客的“脱身之计”，也不能在顾客面前直截了当地揭露出来，否则会让顾客很没面子）

当顾客提出“带的钱不够，下次再买”时，服装销售人员首先要分析顾客说的是事实还是托词和借口，因为衣服对大部分顾客来说是价格比较低的生活必需品，无需像买车买房那样耗费顾客的大笔资金。

通常情况下，顾客提出支付能力不足多数是托词和借口，目的要么是礼貌地拒绝购买，要么是向服装销售人员施加压力，以期得到打折或降价惠。对于以此为借口拒绝购买的顾客，服装销售人员可以询问顾客不买是否有什么特殊原因，引导顾客说出其真实想法，然后再视情况进行有对性的解决。对于以此为借口要求优惠的顾客，服装销售人员可佯装不知，或以幽默缓和气氛，或强调衣服的卖点和价值，或强调衣服的紧俏性，制造“机不可失”的紧迫感，迫使顾客做出购买决定。当然在不损害服装店和自己利益的前提下，也可以适当让步，为顾客打个折，以促成交易。

如果顾客的确是带的钱不够，服装销售人员可以先开好单，然后跟随顾客到附近的柜员机去取钱，抑或让顾客先留下一部分订金，等补足余额后再将衣服取走。对于比较熟悉的老顾客，在条件许可的情况下，也可让其下次登门时再付清余款。

如果顾客看中的衣服的确价格不菲，顾客支付起来比较有压力，服装销售人员也可向顾客推荐其他款式相似、但价格相对较低的衣服。不过一定要注意语言的隐晦和婉转性，不要伤害顾客的自尊心。