话术1

顾客：“我今天带的钱不够，下次再买吧。”

服装销售人员：“先生，您是在开玩笑吧！一看您的装束就知道您是高级白领阶层，这点钱不够您吃一顿饭的！能不能请教一下，您今天不买，是不是有什么特殊原因呢？”

（试探顾客拒绝购买的真实原因）

顾客：“我的确是带的现金不够了，你们这里又没办法刷卡。”

服装销售人员：“要不这样，我先给您开好单，然后拿着衣服跟您到柜员机取钱，这样既无需您再跑一趟，又能保证您买到心仪的衣服，你说呢？”

（向顾客提议先开好单，然后跟随顾客到附近的柜员机取钱）

顾客：“那多麻烦，干脆我明天再来买。”

服装销售人员：“是这样的，这款衣服我们就剩五六件库存了，您明天再来我们不敢保证还有没有货。要不您先留下20元作为订金，我们把这款衣服给您保留起来，这样就算有其他顾客想买也不会卖出去，对您对我们都是一种保障，然后您明天再过来补足余额，您说呢？”

（强调衣服的紧俏性，给顾客制造紧迫感，并引导顾客先留下部分订全）

顾客：“嗯，也行。”



话术2

顾客：“我今天带的钱不够，下次再买吧。”

服装销售人员：“先生，您就别跟我开玩笑了，您堂堂一个大老板还有手头紧的时候，那我们这些打工的就不用活了！我帮您包起来吧？”

（佯装不知，以幽默试探顾客的真实情况）

顾客：“我的确是身上的现金不够了，你们这里又不能刷卡。我还是明天再来买吧。”

服装销售人员：“没关系，其实我也经常忘记带钱，不过如果要您明天专门跑一趟，那太浪费您的时间了！而且等您明天来的时候说不定这款衣服已经卖光了，那多可惜啊！要不，您看这样行不行？您把您的电话和地址告诉我，然后先留下手上的现金作为订金，等下班后我帮您把衣服送到您家里去，您再付清余款，这样就不用您再跑一趟了，您说呢？”

（先向顾客强调衣服的紧俏性，给顾客制造紧迫感，然后以为顾客提供送货上门服务为由引导顾客留下订金、电话和地址）

话术3

顾客：“我今天带的钱不够，下次再买吧。”

服装销售人员：“王姐，看得出来您特别喜欢这款衣服，而且这款衣服现在正在搞特价促销活动，可以省不少钱，如果您今天不买，别说等到下次，恐怕到明天就卖空了，那样岂不是太可惜了吗？您甭犹豫了，我帮您包起来吧？”

（强调衣服的紧俏性，为顾客制造“机不可失”的紧迫感）

顾客：“我的确是没带那么多钱，你们这里又不能刷卡。我还是明天再来买吧。”

服装销售人员：“王姐，带的钱不够没关系，您的承诺比钱更值钱，反正您也常来，是我们的老会员，不足的部分您暂时先欠着，什么时候方乏来付清余款就成，您是我们的熟客，难道我们还信不过您吗？”

（通过给予老顾客“特殊优待”——允许其在下次来了时再付清余款，引导顾客成交）

话术4

“我今天带的钱不够，下次再买吧。”

服装销售人员：“您真是太谦虚了，难得碰上一款自己这么喜欢又非常适合自己的衣服，快过年了，一年辛苦到头，就当给自己的新年礼物吧，”

顾客：“这个价钱稍微高了点，而且我身上的现金就只剩下这么多了。我还是明天再来买吧。”

服装销售人员：“这样啊，您稍等一下，我再为您向店长申请一下，看看能不能给您打个贵宾折扣？”

（在不损害服装店和自己利益的前提下，适当向顾客作出价格让步）

顾客：“嗯”